第1章 发展世界级的运营 1
Industrie Pininfarina：新客户决策 5
Fell-Fab Products（A） 20
Unicon混凝土产品（香港）有限公司 29
第2章 流程设计 38
草籽娃娃 46
Greaves酒业公司 49
Quinte MRI公司 53
加拿大ING Direct银行 65
Celestica公司——存储器业务部门 73
Thera-Aid医疗设备公司 87
流程模拟介绍 88
红十字会流动采血诊所——改进献血服务 96
存货控制和独立需求介绍 105
McLeod电动机有限公司 113
安大略铁矿石公司 116
VBF钢管制造公司（删节版） 122
第3章 计划与控制 129
Greaves酒业公司：可回收啤酒瓶项目 134
美国航空公司的收益管理 138
MacPherson制冷设备有限公司 143
Lamson管道制造公司 149
Martin活动房屋制造有限公司 154
光辉装配公司 156
第4章 项目管理 158
项目管理基本原理 161
Gadget玩具公司 169
H.M.S.Pinafore剧场 170
CPSIM：关键路径模拟程序（WINDOWS版本） 175
Waterloo地区警务系统：CIMS计划 181
第5章 质量 191
龙溪机械厂——质量改进（A） 196
蓝山旅游胜地公司：服务质量之路 209
Noram Foods公司 222
Hilcrest汽车公司 233
Mutual Life of Canada——集团客户服务保证（A） 238
第6章 供应链管理 250
IDG装饰性玻璃生产公司 255
SMT玩具公司（A）：为E-Chargers寻找生产商 266
孟买的Dabbawallahs（A） 277
大金工业株式会社 291
Grocery Gateway：送货上门的配送业务 298
Ladner建筑产品公司 302
加拿大药品分销网络 308
第7章 运营战略 312
Butler金属制品公司：集中型工厂 317
Mitel半导体公司 327
Electrosteel铸件有限公司 336
BTG窗帘公司：开拓阳光之州 347
ASIMCO国际铸件公司（A） 358
亚特兰大交响乐团 372
Navistar国际公司：环境管理（A） 388
印度石油公司——Mathura炼油厂 396
译后记 409