运营管理案例PDF电子书下载

第1章 发展世界级的运营 1

Industrie Pininfarina：新客户决策 5

Fell-Fab Products（A） 20

Unicon混凝土产品（香港）有限公司 29

第2章 流程设计 38

草籽娃娃 46

Greaves酒业公司 49

Quinte MRI公司 53

加拿大ING Direct银行 65

Celestica公司——存储器业务部门 73

Thera-Aid医疗设备公司 87

流程模拟介绍 88

红十字会流动采血诊所——改进献血服务 96

存货控制和独立需求介绍 105

McLeod电动机有限公司 113

安大略铁矿石公司 116

VBF钢管制造公司（删节版） 122

第3章 计划与控制 129

Greaves酒业公司：可回收啤酒瓶项目 134

美国航空公司的收益管理 138

MacPherson制冷设备有限公司 143

Lamson管道制造公司 149

Martin活动房屋制造有限公司 154

光辉装配公司 156

第4章 项目管理 158

项目管理基本原理 161

Gadget玩具公司 169

H.M.S.Pinafore剧场 170

CPSIM：关键路径模拟程序（WINDOWS版本） 175

Waterloo地区警务系统：CIMS计划 181

第5章 质量 191

龙溪机械厂——质量改进（A） 196

蓝山旅游胜地公司：服务质量之路 209

Noram Foods公司 222

Hilcrest汽车公司 233

Mutual Life of Canada——集团客户服务保证（A） 238

第6章 供应链管理 250

IDG装饰性玻璃生产公司 255

SMT玩具公司（A）：为E-Chargers寻找生产商 266

孟买的Dabbawallahs（A） 277

大金工业株式会社 291

Grocery Gateway：送货上门的配送业务 298

Ladner建筑产品公司 302

加拿大药品分销网络 308

第7章 运营战略 312

Butler金属制品公司：集中型工厂 317

Mitel半导体公司 327

Electrosteel铸件有限公司 336

BTG窗帘公司：开拓阳光之州 347

ASIMCO国际铸件公司（A） 358

亚特兰大交响乐团 372

Navistar国际公司：环境管理（A） 388

印度石油公司——Mathura炼油厂 396

译后记 409