《令客户满意 工作中的另一方面》PDF下载

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  • 作  者:(美)(德鲁·斯科特)(Dru Scott)著;石冰译
  • 出 版 社:北京:清华大学出版社
  • 出版年份:2000
  • ISBN:7302041024
  • 页数:113 页
图书介绍:

第一部分 开个好头 1

第一章 为什么要读这本书? 2

第二部分 扫清障碍,建立起令客户满意的基础 9

第二章 对付难以对付的人的方法: 10

第三章 厌烦情绪——令客户满意的敌人: 20

第四章 赢得广泛合作的秘诀: 35

第五章 为客户提供服务中存在的问题: 46

第三部分 使用技巧 58

第六章 尽管客户不完全对,但 59

第七章 得到你想要的东西: 78

第四部分 坚持令客户满意 96

第八章 用客户的反馈意见强化动机: 97

第五部分 尾声 108