第一章 管理与管理学 1
第一节 管理的概念与作用 1
第二节 管理的性质与特征 7
第三节 管理的职能与管理者 12
第四节 管理学的研究对象 23
本章小结 26
复习思考题 26
案例 兴衰一体，荣辱与共——美国国民捷运航空公司兴衰的启示 27
第二章 管理学的产生与发展 29
第一节 西方早期的管理思想 29
第二节 科学管理理论 32
第三节 管理过程理论 40
第四节 行政组织理论 48
第五节 管理活动中的人际关系研究 50
第六节 现代管理理论丛林 56
本章小结 63
复习思考题 63
案例 管理问题分析 64
第三章 管理与环境 65
第一节 组织与环境 65
第二节 环境分析 72
第三节 当今环境的重点课题与管理遇到的挑战 82
本章小结 88
复习思考题 89
案例 阿迪达斯公司与耐克公司的竞争 89
第四章 计划概述 93
第一节 计划工作概述 93
第二节 计划工作的特征 97
第三节 计划的类型 99
第四节 计划工作的步骤 105
第五节 计划的工具 108
本章小结 113
复习思考题 113
案例 “阿波罗”登月计划 114
第五章 目标与目标管理 117
第一节 目标的概念、性质与分类 117
第二节 目标的内容及制定 126
第三节 目标管理 133
本章小结 144
复习思考题 145
案例 海滨机床厂的目标管理 145
第六章 预测 148
第一节 预测的基本概念 148
第二节 预测的种类 153
第三节 预测的方法 157
第四节 预测的精度与预测的步骤 167
本章小结 171
复习思考题 172
案例 转产前的预测 172
第七章 决策 174
第一节 决策的含义与作用 174
第二节 决策的类型 176
第三节 决策的程序 185
第四节 决策的方法 190
本章小结 201
复习思考题 201
案例 “新可乐”不敌“老可乐” 202
第八章 组织概述 204
第一节 组织的要素与功能 204
第二节 组织的类型 211
第三节 组织工作的基本内容 216
本章小结 220
复习思考题 220
案例 CMP出版公司的组织结构 221
第九章 组织结构设计 223
第一节 组织结构设计的程序与原则 223
第二节 组织结构设计的基本要素 228
第三节 组织结构的类型 252
第四节 组织结构变革 262
本章小结 269
复习思考题 269
案例 松下电器公司的组织结构 270
第十章 人力资源管理 272
第一节 人力资源管理概述 272
第二节 工作分析与人力资源规划 279
第三节 员工招聘与配置 285
第四节 员工培训与职业发展 292
第五节 绩效考核与薪酬管理 301
本章小结 309
复习思考题 309
案例 花旗银行——真的无惧员工流失？ 310
第十一章 领导 312
第一节 领导的性质 312
第二节 人性假设及有关理论 319
第三节 领导特质理论 325
第四节 领导行为理论 330
第五节 领导权变理论 337
本章小结 343
复习思考题 344
案例 改良的新“保洁” 344
第十二章 激励 347
第一节 激励概述 347
第二节 激励理论 352
第三节 激励理论的应用与发展 368
本章小结 376
复习思考题 376
案例 李英的困惑 377
第十三章 人际沟通 378
第一节 沟通概述 378
第二节 人际沟通的类型与方法 384
第三节 提高沟通的有效性 391
本章小结 395
复习思考题 396
案例 沟通差错导致了悲剧 396
第十四章 管理控制 399
第一节 控制概述 399
第二节 控制过程 408
第三节 控制方法 412
第四节 有效控制的要求 420
本章小结 422
复习思考题 422
案例 中海油对标挪威国家石油公司 422
第十五章 管理信息系统 425
第一节 信息与管理信息 425
第二节 信息管理的过程 430
第三节 管理信息系统设计与应用 434
本章小结 439
复习思考题 439
案例 信息系统助沃尔玛腾飞 439
参考文献 441