第一部分 概述篇 2
第1章 电子商务概述 2
学习目标 2
1.1电子商务：第二次浪潮 3
1.2商业模式、盈利模式和业务流程 9
前车之鉴1-1Pets.com 13
1.3经济因素与电子商务 13
1.4识别电子商务的机会 18
1.5电子商务的国际化性质 22
小结 27
关键术语 27
复习题 28
练习题 28
案例1-1 Amazon.com 28
案例1-2 哈勒五金公司 30
参考文献 31
第2章 技术基础：互联网与WWW 35
学习目标 35
2.1互联网和WWW 36
2.2包交换网 41
2.3互联网协议 42
2.4标注语言和WWW 47
2.5内部网和外部网 57
2.6互联网接入方案 59
前车之鉴2-1北点（Northpoint）通讯公司 60
2.7第二代互联网与语义网 64
小结 65
关键术语 65
复习题 67
练习题 67
案例2-1 Covad公司 68
案例2-2 PFI公司 68
参考文献 69
第二部分 业务战略篇 74
第3章 网上销售：盈利模式与网上展示 74
学习目标 74
3.1盈利模式 74
前车之鉴3-1 Walmart.com 79
3.2盈利模式的转变 91
3.3盈利策略的相关问题 93
3.4进行有效的网上展示 96
3.5网站的可用性 100
3.6联络客户 104
小结 106
关键术语 107
复习题 107
练习题 107
案例3-1 LP出版社 108
案例3-2国际贸易研究会 109
参考文献 110
第4章 网络营销 114
学习目标 114
4.1网络营销战略 115
4.2同各细分市场沟通 118
4.3超越市场细分：客户行为与关系程度 121
前车之鉴4-1 Kozmo 126
4.4网上广告 126
4.5电子邮件营销 131
4.6技术支持的客户关系管理 132
4.7在网上创建和维护品牌 133
4.8搜索引擎排位与域名 137
小结 141
关键术语 142
复习题 142
练习题 143
案例4-1乐施会 143
案例4-2 蒙大拿州山地自行车俱乐部 144
参考文献 145
第5章 企业间电子商务战略：从EDI到电子商务 148
学习目标 148
5.1采购、物流和辅助活动 149
5.2电子数据交换 156
5.3互联网上的EDI 162
5.4互联网支持的供应链管理 164
5.5电子集市与门户 168
前车之鉴5-1 MetalSite 170
小结 172
关键术语 172
复习题 173
练习题 173
案例5-1哈雷戴维森公司 173
案例5-2 美国包装机械公司 174
参考文献 175
第6章 网上拍卖、虚拟社区和网络门户 179
学习目标 179
6.1拍卖概述 179
6.2网上拍卖及相关业务 183
前车之鉴6-1拍卖世界 185
6.3虚拟社区和网络门户 196
小结 204
关键术语 205
复习题 205
练习题 205
案例6-1阿里巴巴 26
案例6-2 欧梅塔莫拉 207
参考文献 207
第7章 电子商务环境：法律、道德与税务问题 211
学习目标 211
7.1电子商务的法律环境 212
7.2网上企业知识产权的使用与保护 218
7.3网上犯罪、恐怖活动与战争 225
7.4道德问题 226
前车之鉴7-1 DOUBLECLICK 229
7.5税务和电子商务 231
小结 233
关键术语 234
复习题 234
练习题 234
案例7-1 Nissan.com 235
案例7-2 埃拉索拉斯公司 236
参考文献 237
第三部分 技术篇 242
第8章 WWW服务器的软硬件 242
学习目标 242
8.1 WWW服务器概述 243
8.2 WWW服务器的软件 248
8.3电子邮件 250
8.4网站和互联网实用程序 258
8.5 WWW服务器的硬件 261
前车之鉴8-1 eBay的WWW服务器 263
小结 265
关键术语 265
复习题 266
练习题 266
案例8-1 Random Walk休闲鞋店 266
参考文献 267
第9章 电子商务软件 270
学习目标 270
9.1主机托管方案 270
9.2电子商务软件的基本功能 272
前车之鉴9-1 PDG软件公司 276
9.3电子商务软件的高级功能 277
9.4面向中小企业的电子商务软件 283
9.5面向大中企业的电子商务软件 287
9.6面向大企业的电子商务软件 289
小结 293
关键术语 293
复习题 294
练习题 294
案例9-1英格索兰公司高尔夫球车分公司 295
案例9-2 州政府的Web服务 296
参考文献 297
第10章 电子商务的安全 299
学习目标 299
10.1互联网安全概述 300
10.2客户机的安全 303
前车之鉴10-1微软Internet Informa-tion Server 310
10.3通信信道的安全 312
10.4服务器的安全 323
前车之鉴10-2 Pilot网络服务公司 325
10.5推进计算机安全的组织 328
小结 330
关键术语 330
复习题 331
练习题 331
案例10-1 Bibliofind公司 332
案例10-2野路公司 332
案例10-3物料设备公司 333
参考文献 334
第11章 电子商务的结算系统 337
学习目标 337
11.1网上结算基础 338
前车之鉴11-1 Flooz与Beenz 339
11.2结算卡 340
11.3电子现金 343
11.4电子钱包 350
前车之鉴11-2NetBank 352
11.5储值卡 353
11.6互联网技术与银行业 354
小结 358
关键术语 358
复习题 359
练习题 359
案例11-1印第安纳第一网络银行 360
案例11-2 驼鹿小屋 360
参考文献 361
第四部分 整合篇 366
第12章 电子商务的规划 366
学习目标 366
12.1规划电子商务行动 366
12.2电子商务网站开发战略 373
前车之鉴12-1诺德航空公司 376
12.3管理电子商务的实施 377
小结 381
关键术语 381
复习题 382
练习题 382
案例12-1网络创投公司Idealab 383
案例12-2戴维斯人力资源公司 383
参考文献 384
术语表 387