第一章 配送概论 1
第一节 配送的基本知识 2
第二节 配送的产生及发展 8
第三节 配送的种类与运作模式 13
第四节 配送流程 18
第二章 现代配送中心 23
第一节 配送中心概述 24
第二节 配送中心的作业流程 32
第三节 配送中心的功能定位与规划选址 43
第四节 配送中心布局与设施 51
第五节 配送中心与连锁经营 61
第三章 配送集货作业 68
第一节 订单处理作业 70
第二节 进货作业 88
第四章 配送存储作业 111
第一节 存储作业 113
第二节 拣货作业 139
第三节 流通加工 155
第五章 商品的出库作业 161
第一节 出库作业 166
第二节 送货作业 170
第三节 商品包装 176
第六章 配送中心的信息处理 188
第一节 配送中心信息化概述 190
第二节 配送中心信息系统的主要功能 200
第三节 配送中心信息管理技术的应用 210
第七章 配送中心的客户服务 233
第一节 配送中心的客户服务概述 234
第二节 配送中心的客户服务理念和方式 238
第三节 电子商务环境下物流配送中心的客户服务模式 249