（下篇·实务技巧篇） 1
第8单元 开业咨询人员要“内外兼修”——咨询人员职业道德与商务礼仪 3
8.1 开业咨询人员的职业道德概述 3
8.2 构建维护咨询人员职业道德的有效机制 10
8.3 开业咨询人员职业道德培训计划 13
8.4 商务礼仪培训——开业咨询人员职业形象塑造 19
思考与练习 35
第9单元 咨询从完美的谈话开始——开业咨询人员沟通技巧与应用 35
9.1 沟通技巧 39
9.2 咨询过程中的会谈技巧 53
9.3 开业咨询技巧的实际应用 59
9.4 实证研究——案例与应用分析 66
思考与练习 71
第10单元 科学客观地评价你的咨询对象——人员测评方法和职业能力倾向测试 71
10.1 成为一名创业者的利与弊 75
10.2 创业者的基本动机 76
10.3 成为一名创业者的基本条件 77
10.4 创业者能力和倾向测试分析 85
思考与练习 104
第11单元 三思而后行——开业创意与市场机会评估 107
11.1 对成功创意的理解 107
11.2 形成创意的过程 108
11.3 评估创意 114
11.4 市场机会的识别与分析 117
思考与练习 148
第12单元 人是企业竞争力的源泉——开业企业的人力资源规划与管理12.1 人力资源管理问题 151
12.2 激励员工 161
12.3 工作团队和领导 167
12.4 其他员工管理问题 171
思考与练习 173
第13单元 发挥企业的“形象力”——开业企业形象设计与策划 177
13.1 形象策划对开业企业的影响和意义 177
13.2 开业企业形象策划的设计阶段 181
13.3 开业企业形象策划的实施与完善 194
13.4 开业企业形象策划的实证分析 197
思考与练习 202
第14单元 开业行动指南——开业规划与商业计划书设计 205
14.1 了解客户——开业规划的开始 205
14.2 了解竞争对手——开业规划的深入 207
14.3 制订开业计划——开业规划的实施 208
14.4 商业计划书——开业行动的指南针 224
思考与练习 241
开业咨询员（国家职业资格四级）鉴定考试简介 242
助理开业咨询师（国家职业资格三级）鉴定考试简介 243
开业咨询师（国家职业资格二级）鉴定考试简介 244
高级开业咨询师（国家职业资格一级）鉴定考试简介 245
开业咨询员（国家职业资格四级）知识考核模拟试卷 246
开业咨询员（国家职业资格四级）知识考核模拟试卷答案 255
开业咨询员（国家职业资格四级）技能考核模拟试卷 256
助理开业咨询师（国家职业资格三级）知识考核模拟试卷 258
助理开业咨询师（国家职业资格三级）知识考核模拟试卷答案 267
助理开业咨询师（国家职业资格三级）技能考核模拟试卷 268
开业咨询师（国家职业资格二级）一体化考核模拟试卷 271
高级开业咨询师（国家职业资格一级）一体化考核模拟试卷 272
参考文献 273