一、态度〉技能 3
（一）形象自律 3
（二）心态积极 4
二、职场礼仪作用 4
（一）内强个人素质 4
（二）外塑单位形象 5
本讲要点提示 5
一、面容规范 9
（一）须发修饰 9
（二）淡妆规范 10
（三）个人卫生 14
二、着装规范 15
（一）着装基本要求 15
（二）工作装穿着 17
（三）正装穿着 18
（四）首饰与配饰 25
三、基本仪态 30
（一）站、坐、走、蹲 30
（二）手势礼仪 38
（三）禁忌仪态 40
本讲要点提示 43
一、常见致意礼 47
（一）握手礼 47
（二）其他致意礼 50
二、问候 52
（一）问候次序 52
（二）问候态度 53
（三）问候内容 53
三、称谓和介绍 54
（一）称谓礼仪 54
（二）介绍礼仪 55
四、名片礼仪 57
（一）名片的内容 57
（二）功能与存放 58
（三）交接与索取 60
五、公共场所 61
（一）收敛举止 62
（二）注意公德 62
本讲要点提示 63
一、接待礼仪 67
（一）日常接待 67
（二）隆重接待 69
二、拜访礼仪 73
（一）事先预约 73
（二）做好准备 74
（三）做客之道 75
（四）适时告辞 76
三、交谈礼仪 78
（一）交谈的障碍 78
（二）交谈的技巧 78
（三）交谈的禁忌 81
四、差旅礼仪 82
（一）乘火车 82
（二）坐飞机 83
（三）住酒店 84
五、用餐礼仪 85
（一）如何请客 85
（二）点菜和敬酒 86
（三）特殊场景 90
（四）礼仪禁忌 91
六、礼品礼仪 93
（一）礼品选择 93
（二）馈赠时机 94
（三）举止表现 95
本讲要点提示 97
一、尊重领导是天职 101
（一）不乱传话 101
（二）不越职权 102
（三）维护尊严 102
（四）应对批评 103
二、尊重同事是本份 104
（一）团结合作 104
（二）摒弃私情 106
（三）换位思考 106
（四）学会关心 107
三、尊重下属是美德 107
（一）善于批评 107
（二）异议处理 109
（三）尊重下属 110
（四）以身作则 111
四、通讯礼仪 111
（一）电话礼仪 111
（二）手机礼仪 117
（三）网络礼仪 119
五、突发事件处理 122
（一）职权之内 122
（二）职权之外 123
本讲要点提示 124
一、工作会议 127
（一）组织与准备 127
（二）会中服务 131
（三）参会礼仪 133
（四）会后工作 136
二、签约仪式 136
（一）组织与准备 136
（二）签字程序 138
三、新闻发布会 139
（一）会议筹备 139
（二）媒体邀请 141
（三）现场应酬 142
（四）善后事宜 145
四、开业庆典 146
（一）基本原则 146
（二）前期工作 146
（三）现场工作 147
本讲要点提示 148
一、问候文书 151
（一）注意事项 151
（二）文书范例 151
二、邀约文书 154
（一）文书的写法 154
（二）文书的形式 154
三、馈赠文书 157
（一）基本写法 157
（二）文书的形式 157
四、赠言祝辞 159
（一）贺年类 159
（二）一般祝福类 160
（三）友谊类 160
（四）恭贺类 161
（五）节日类 162
五、现场活动致辞 164
（一）开业庆典 164
（二）周年庆典（特邀嘉宾致辞用） 165
（三）揭牌仪式 166
（四）落成典礼 167
（五）新年致辞 168
本讲要点提示 169
一、中外文化的对比 173
（一）对待赞美 173
（二）待客和做客 173
（三）谦虚和自我肯定 174
（四）劝告和建议 174
（五）个人隐私权 175
（六）时间安排 176
（七）礼尚往来 176
二、涉外日常交往 177
（一）尊重风俗习惯 177
（二）女士优先 178
（三）求同存异 179
（四）入乡随俗 179
（五）以右为尊 179
三、赠礼习俗 180
（一）日本 180
（二）美国 180
（三）欧洲 181
（四）阿拉伯国家 181
四、基本禁忌 181
（一）数字禁忌 181
（二）颜色禁忌 182
（三）花卉禁忌 182
（四）动物图案禁忌 183
五、因公日程安排 183
（一）每周工作日不同 183
（二）回避节假日 184
（三）上下班时间各异 184
六、涉外用餐 184
（一）请客和被请 184
（二）用餐礼仪 186
本讲要点提示 194