第一章 商务交流概述 1
第一节 商务交流简介 4
第二节 商务交流的管理功能 12
第三节 商务交流的分析工具及其发展趋势 19
第二章 人际交流 25
第一节 人际交流的特点与功能 27
第二节 人际交流在中国社会中的特殊作用 32
第三节 人际交流原则 38
第四节 人际交流的障碍 43
第五节 人际冲突的处理 50
第三章 组织交流 57
第一节 组织交流的特点与功能 58
第二节 组织内部信息交流 62
第三节 组织外部信息交流 74
第四节 影响组织交流的因素 80
第五节 会议管理 85
第四章 面向大众媒体的商务交流 99
第一节 面向大众媒体的商务交流与舆论导向 100
第二节 日常工作中面向大众媒体的商务交流 105
第三节 危机管理中面向大众媒体的商务交流 117
第四节 网络商务交流 128
第五章 倾听技巧 142
第一节 倾听概述 143
第二节 影响倾听效果的因素 147
第三节 有效倾听的技巧 151
第六章 口头交流 164
第一节 口头交流的特点与功能 166
第二节 成功面谈的技巧 168
第三节 面试技巧 176
第四节 成功演讲的技巧 190
第五节 电话交流技巧 200
第七章 书面交流 208
第一节 书面交流概述 209
第二节 商务写作的基本原则 214
第三节 常用商务文书写作技巧 218
第四节 商务书面交流的写作策略 226
第八章 非语言交流 234
第一节 非语言交流概述 235
第二节 非语言交流在商务交流中的应用 241
第九章 商务谈判技巧 259
第一节 商务谈判概述 261
第二节 商务谈判策略与技巧 264
第十章 跨文化商务交流 292
第一节 跨文化商务交流的模式与特点 293
第二节 跨文化商务交流中的语言交流和非语言交流 300
第三节 跨文化商务交流中的障碍与对策 306
参考文献 327