第一章 质量管理概论 1
第一节 质量与质量管理 1
第二节 质量方针目标管理 10
第三节 质量成本 16
第四节 质量与标准化 23
第二章 质量管理体系 28
第一节 质量管理体系的基本知识 28
第二节 质量管理体系的基本要求 33
第三节 质量管理体系的建立与实施 47
第四节 质量管理体系审核 50
第五节 质量管理体系要点 60
第六节 质量、环境、职业健康安全管理体系的整合 63
第三章 质量改进 69
第一节 质量改进的概念及意义 69
第二节 质量改进的步骤和内容 71
第三节 质量改进的组织与推进 77
第四节 质量改进的工具与技术 79
第五节 质量管理小组活动 118
第四章 质量管理中的统计技术 125
第一节 直方图与过程能力指数 125
第二节 显著性检验 136
第三节 方差分析与回归分析 156
第四节 实验设计（DOE） 169
第五节 控制图（SPC） 178
第六节 统计抽样 190
第七节 综合案例——污水处理PH的统计分析 205
第五章 稳健设计（田口方法） 211
第一节 基本概念 211
第二节 信噪比与灵敏度计算公式 212
第三节 稳健设计原理 215
第四节 稳健设计基本程序 216
第五节 静态特性稳健设计方法 217
第六节 动态特性稳健设计方法 217
第七节 静态特性稳健设计案例 217
第八节 动态特性稳健设计案例 229
第六章 质量功能展开（QFD） 237
第一节 概述 237
第二节 QFD的基本方法 237
第三节 QFD的工作程序 244
第四节 量化评估方法 261
第七章 可靠性工程 265
第一节 概述 265
第二节 可靠性工程中的特征量 273
第三节 系统可靠性预计 282
参考文献 292
附表 293
附表1 正态分布函数表 293
附表2 正态分布分位数表 295
附表3 t分布分位数表 297
附表4 x2分布分位数表 299
附表5 F分布分位数表 302
附表6 偏度-峰度临界值表 305
附表7 狄克逊检验临界值表 306
附表8 相关系数临界值表 307
附表9 常用正交表 308
附表10 控制图系数表 316
附表11 不合格品率的计数标准型一次抽样方案（GB/T 13262-91）α＝5％β＝10％ 318
附表12 计数调整型一次、二次抽样检查表（GB/T 28281-2003） 321
附录 327