第一章 管理者的基本素质 1
一、你是一个做领导的人嘛？ 3
领导能力的获得 3
了解人才 4
两个目的和四项机能 5
强有力的领导能力 6
危机应对的领导策略 7
平常小事的执行力 8
领导风格效用 9
企业家的基本素质 11
性格决定品质 12
自我修养的心理要素 13
管理的力度 14
用人的技巧 16
成功与危机意识 35
战胜风险的领导人 35
二、领导的基本用人艺术 36
原则一定要坚持 36
理解是一种欲望 37
人是需要激盛的 38
被信任是一种幸福 39
领导要有人格魅力 42
幽默是你最大法宝 45
大肚能容天下事 46
团结合作度过困境 48
学会保护你自己 49
该牺牲的时候 49
不只是表面合作 50
把争斗变成谦让 51
小心挤出帐篷 52
谁都有所不能 53
三、学会用细节管理员工 54
上班前的态度 54
积极工作的态度 55
业务工具的重要性 56
培养问题意识 57
关心公司业绩 58
发挥潜力挑战自我 59
培养优先次序意识 60
培养信息灵敏度 61
PDC循环 62
正确的联络 64
正确接受指示 64
善说善听 65
自己目标的树立 67
了解公司 68
时间的管理 72
严格遵守时间约定 73
改正迟到 74
加班的意义 75
勤奋工作教育 76
强调集中注意力 77
第二章 领导用人艺术技巧 79
一、高效活跃的领导方法 81
灵活的个性指导 81
培养新人任人唯才 84
尊重知本终生学习 87
危急时刻的领导者 88
压力推动进步 91
激活团队资源 92
怀柔勉励激励部下 94
诚意换来人心 98
真情令人诚服 101
明理因势利导 103
抓住时机制胜 107
寓事于喻说理 109
二、领导的语言能力提高 110
有自己独特语言 110
成为沟通高手的秘诀 111
获得认同的语言要素 112
行动指令发动部下 113
亲密的人际语言 115
“善于倾听”赢得信任 116
三、高明老板的管人秘诀 117
对依赖心理部下的指导 117
对方法刻板部下的指导 118
对缺乏独立部下的指导 119
培养部下的道德素质 120
对思维混乱部下的指正 122
领导性格决定部下作风 123
“表扬的话语”的作用 124
不要忽略整体气氛的作用 125
宽恕容忍你的敌人和对手 127
不要轻易许下你的诺言 128
充分用好你外界的资源 129
虚虚实实的驾御技巧 130
时常记得自我批评 131
先退一步是最佳的 134
第三章 训练高效员工的方法 135
一、管理部门员工培训 137
管理部门 137
综合部门 138
会计部门 139
文件归档 140
人事部门 141
事务工作 142
法律知识 143
电子时代 144
节约习惯 145
掌握企划 146
二、生产部门员工培训 147
提高生产率 147
质量加环保 148
生产一线工作 149
质量管理 150
成本管理 151
消除工作一线隐患 152
缩短交货期 153
引进新机器准备 154
健康管理 155
三、外联内务业务培训 156
重视小约定 156
“无财七施”的精神 157
维持公司信用 158
吸引顾客 159
与客户交往的原则 160
客户信息的收集 161
接待原则 162
企业销售机密 163
汇报的方法 164
记录方法 165
正确撰写报告 166
参加会议 167
商务书信的写作 168
内部文书写作 169
因公外出基本常识 170
出差的注意事项 171
交流培养 172
节约教育 173
安全意识教育 176
人事调动的意义 177
工资的意义 178
四、市场人员培训 179
推销员是公司的门面 179
确立销售观念 181
优秀推销员的条件 182
销售心理准备 183
行动能力 184
推销技能 185
推销语言 186
自我管理 187
团体协作 188
客户信用调查 189
销售和货款 190
售后跟踪服务 191
处理不满与索赔 192
五、员工礼仪礼节训练 193
寒暄敬语 193
工作时间概念 196
正确使用措辞 197
仪表仪态 197
时间的合理利用 198
待客事项 199
电话礼节 201
访问客户礼节 202
接待室礼节 203
聚餐礼节 204
第四章 成功老板的最高境界 207
一、设计好你的幸福人生 209
让好习惯主宰人生 209
象管理企业一样关照生活 210
成功不等于幸福 212
别给自己喝“咸水” 213
有一种美丽叫做“退” 214
烦恼都是自找的 215
成功需要四种“勇气” 218
别把目标定的太高远 220
幸福是一种感觉 221
金钱并非万能 222
别把金钱当成筹码 223
鸟的三条忠告 223
生存就是福 224
金钱背后的故事 225
身体是最大的资本 225
幸福不一定非得100万 226
人的欲望没有满足的时候 227
三个愿望 228
面包也是一种隐形炸弹 228
有钱并不等于幸福 229
花钱的艺术 229
为何不能松手 230
二、学会适应环境保存资源 230
肯定自己就是成功的开始 231
害人终害己 232
保持低调才能稳步前进 232
不懂装懂总会上当吃亏 233
愚蠢的小老鼠 234
衡量一匹好马的标准 234
逞一时意气之快的代价 235
踏踏实实做好眼前 236
别侵犯了别人的自我 236
喜新厌旧与忠诚 237
山羊的故事 237
别拿生命当儿戏 238
讨好别人只会让人讨厌 238
包装可能使你更愚蠢 239
妄下结论 239
别贪小便宜 240
劣势优势辩证法 240
避免片面 241
最好的朋友是自己 241
太阳同样有黑子 242
带着有色眼镜不是真实的 243
保持心理的平衡 244
三、做对的事而不是把事做对 245
创造的就是完美的 245
勿以善小而不为 246
苍蝇与冠军 247
嫉妒不能予以正确的导航 247
选择什么就会得到什么 248
用赞美别人来抬高自己 249
对自己的行为负责 249
脑袋投资胜于一切 250
见好就收 251
拿弱者来泄恨 251
朋友的劝告像多变的天气 252
请不要指手划脚 253
踏踏实实捡好你的虫子 254
别只顾跟着别人的指挥棒走 254
不要成为别人的傀儡 255
时刻关注你的对手 256
拯救自己和伙伴 256
一颗豆子与一把豆子 257
做自己命运的主宰 258
只要强过你的对手 259
智勇双全 259
只会转圈的战马 260
不要与狼子讲和 261
隐藏你的弱点 261
不自量力终究遭致灭亡 262
别跌倒在自己的优势上 263
四、用对方喜欢的方式来对待他们 264
用对方所能接受的、所熟悉的语言 264
一辈子也忘不了的伤害 265
传递信息的三个筛子 265
打死我也不说 266
沟通才有天堂 267
缺乏沟通是一个错误 267
残废的心灵是自己设置的 268
语言的力量 269
人际交往的黄金法则 269
好钢用在刀刃上 270
你无法改变对方 270
因为我最了解他的心 271
将真话说到底 272
不与人分享的恶果 272
把自己观点强加于人是错误的 273
第五章 了解完善的管理制度 275
财务管理 277
总则 277
财务机构与会计人员 277
会计核算原则及科目报表 281
资金、现金、费用管理 284
工资及奖金 288
税收及利润分配 289
利润上交和库存物资财务管理 289
会计凭证和档案保管 290
负责人员责任制度 290
厂长（经理）工作责任制度 291
总工程师（副总工程师）工作责任制度 293
总经济师工作责任制度 296
总会计师工作责任制度 297
工会主度工作责任制度 300
办公室主任工作责任制度 302
企业管理部门负责人工作责任制度 304
全面质量管理部门负责人工作责任制度 306
综合信息中心负责人工作责任制度 307
计划管理部门负责人工作责任制度 309
销售部门负责人工作责任制度 311
检验部门负责人工作责任制度 312
计量部门负责人工作责任制度 314
财务部门负责人工作责任制度 315
审计部门负责人工作责任制度 317
生产调度部门负责人责任制度 319
设备动力部门负责人工作责任制度 321
供应运输部门负责人工作责任制度 323
总师办公室主任工作责任制度 325
工艺部门负责人工作责任制度 327
人事管理 329
总则 329
编制及定编 330
员工的聘（雇）用 330
工资、待遇 332
假期及待遇 333
辞职、辞退、开除 334
附则 336
合同管理 336
总则 336
经济合同的签订 337
经济合同的审查批准 338
经济合同的履行 340
经济合同的变更、解除 340
经济合同纠份的处理 341
经济合同的管理 343
文件管理制度 347
总则 347
收文的管理 347
发文的管理 349
发文程序与要求 350
文件的借阅和清退 351
文件的立卷与归档 351
文件的销毁 352
会议管理制度 353
总则 353
会议分类及组织 353
会议的安排 354
印、信管理制度 356
企业印、信管理制度 356
报刊、邮件、函电收发制度 357
企业报刊、邮件、函电收发制度 357
打字、油印工作制度 359
企业打字、油印工作制度 359
总机管理制度 360
企业总机管理制度 360
电话机线管理制度 361
企业电话机线管理制度 361
电话使用规定 363
计算机管理制度 363
总则 363
软件开发任务书的编制与审批 364
软件鉴定 365
操作证管理 366
办公用品领用规定 367
车辆使用管理规定 367
集体宿舍管理规定 368