第1章汽车商务和汽车产业概述 1
世界汽车商务和服务发展历史简介 1
我国汽车产业和汽车商务发展历史简介 11
现代汽车商务的概念 19
习题 23
第2章汽车贸易管理 24
汽车贸易的基本知识 24
整车进销存流程 30
汽车销售过程中的服务 48
习题 65
第3章汽车配件商务管理 67
汽配进销存的基本知识 67
汽配管理的进阶知识 70
汽车配件进销存管理练习 78
习题 97
第4章汽修厂管理的基本知识 98
汽修厂的分类和节点管理 98
大中型汽修厂的管理练习 104
小型汽修厂的管理练习 121
习题 122
第5章三包索赔和保险理赔管理 124
三包索赔的管理 124
保险理赔的管理 131
习题 138
第6章汽修厂管理的进阶知识 140
闭环管理 140
质量控制 142
岗位责任制 146
客户关系管理（CRM） 151
汽修管理的一些常用技能 161
习题 165
第7章汽车4S服务站管理 167
4S服务站经营模式简介 167
4S服务站职能结构 169
4S服务站计算机管理的实施要点 172
4S服务站管理的模拟练习 180
统计分析和往来账管理练习 186
习题 206
第8章汽车快修美容管理 208
汽车快修美容店的管理特点 208
快修美容装饰的管理练习 211
习题 221
附录 222
附录A车辆购置附加费征收办法 222
附录B中华人民共和国车船税暂行条例 223
附录C汽车整车维修企业开业条件（摘自GB／T16739.1—2004） 224
参考文献 229