赞美能融洽你与他人之间的关系 2
不可忽略的“马屁”与“恭维” 3
斟酌赞美，让赞美恰到好处 6
赞美的策略，人后赞美更易使人相信 10
赞美他人是体现自我内涵的一种方式 13
出奇不意的赞美才能出奇制胜 15
领导，我需要你的赞美 16
赞美的误区 18
对陌生人不要吝啬赞美 20
适当赞美下属更能使你成为影响力中心 25
幽默是智慧的体现 28
幽默，快速打通你的人际关系 30
幽默，拉近你与别人之间的距离 31
幽默地给对方一个台阶，你将有更大的收获 35
幽默的技巧 37
幽默不是油嘴滑舌，哗众取宠 39
把握好“玩笑”与“幽默”的度 41
智者懂得利用幽默的说服力 44
用幽默的语言给领导提意见更易被接受 46
名人的幽默，庸人的沉默 47
委婉是一种态度也是一种手段 54
借力使力，借喻明理 55
舌头多绕几个弯，实话会更容易被接受 57
一语双关，话里有话 60
唇枪舌战莫若以柔克刚 63
开门见山不如旁敲侧击 64
虚中有实，实中有虚 68
直率不等于百无禁忌 71
百转千回，忠言不再逆耳 73
说难听的实话莫若讲委婉的虚话 74
以巧解围，变辱为恭 78
实话巧说，坏话妙说 81
妙语巧辩，见招拆招 83
点到即止，留有余地 88
请将不至不如妙语激将 89
巧说话的常用句型 91
满心不悦不如巧妙暗示 94
巧辩因人而异，对付恶人不妨以恶制恶 95
试试用气势来压倒对方 97
批评也是一种艺术 102
批评的基本原则 104
打人不打脸，批评要有度 105
朋友间的批评更应注意 108
批评是另一种说服 110
实用的批评技巧 111
如此批评不可取 115
带着恭维去批评会更好 118
给被批评者一个机会，结局会有所改观 119
用指出错误又保留面子的方式去批评 121
说服不是压服，用事实和道理说话 126
了解对方是说服的基础 127
说服是销售的第一要诀 128
尽可能地让对方说“是” 131
站在对方的立场说服 133
如何提高你的说服力 135
操纵语言，说服更易达成 138
说服他人的方法与技巧 139
说服大忌 142
借第三者之口说服更顺理成章 143
让拒绝说得更委婉些 148
学会说“不” 150
说“不”需要勇气和智慧 152
巧妙拒绝，理由充分 155
领导，不是不可抗拒的 159
拒绝的策略 162
常用的拒绝方法 164
不要这样拒绝 175
饱含“人情味”的拒绝让人无法抗拒 177
成功的拒绝也是一种说服 179
不做争辩的胜利者 182
背后不说人短 184
沟通的“要求”与“禁忌” 186
与朋友交谈也并非“痛”言无忌 188
你也许是对的，但遇上客户永远是他对 191
再开明的领导也是要面子的 194
别人的自尊不要随便触及 197
交谈中易犯的毛病 199
如何避免踩中“雷区” 202
说话长“心眼”，做事不吃亏 206
“到什么山唱什么歌”会让你更受欢迎 210
入乡要随俗，不懂莫装懂 212
该糊涂时且糊涂 214
交际时说的话——寒暄要有度 217
面试常说的话 219
更换工作环境时说的话 225
高升时说的话 225
办公室里常说的话 228
传达命令要简单到位，过于繁琐招人厌 230
听听长辈的唠叨又何妨 232
人一旦开口都是有目的性的 236
“场面话”不是“废话” 237
只要能达到目的，善意的谎言是美丽的 239
明确了目的，言谈才有的放矢 240
说好第一句话 244
一语定乾坤——博尔济吉特智降洪承畴 246
千万不要等到需要时才开始联系 250