第一篇 互联网，颠覆传统之地 2
第1章 奇迹之诞生 2
第2章 生活之改变 6
第3章 理念之挑战 9
媒体推广模式遭遇挑战 9
品牌定位理论遭遇挑战 10
传统定价理念遭遇挑战 11
第二篇 不一样的竞争机制 16
第4章 无边界竞争 16
消除零售地理边界 19
转换成本趋零 21
不再微笑的曲线 22
第5章 在线平台 25
“去除”中介 27
创新在线平台 29
020在线平台 30
第6章 闲置资源分享 38
发掘闲置资源 40
创新信任机制 43
分享经济与社会“进化” 46
第三篇 不一样的信息传播 50
第7章 初生的互联网媒介 50
搜索引擎 50
互联网广告媒介 52
第8章 社交媒体 55
自由发声 58
病毒式传播 59
透明化的世界 60
第9章 消费者主导的传播 62
消费者自主接收信息 62
消费者主导传播和话语权 65
第四篇 不一样的客户关系 70
第10章 粉丝效应 70
粉丝含义 70
粉丝效应——粉丝能带来什么 71
第11章 粉丝怎样“炼成” 80
粉丝“炼成”路径 80
基于应用软件的连接和互动 83
基于社交媒体的连接和互动 84
第五篇 不一样的盈利模式 88
第12章 间接盈利与“曲线救国” 88
间接盈利模式 88
“曲线救国”思维 89
第13章 “免费”与否的权衡 91
第六篇 不一样的组织形式 96
第14章 互联网协同与众包 96
互联网协同与众包 98
志愿者与参与感 100
第15章 互联网自组织 103
自组织与他组织 105
“商业乱世”呼唤自组织 107
第七篇 不一样的产品形态 114
第16章 互联化的产品 114
移动互联产品 114
社交化产品 117
第17章 定制化的产品 120
小众产品 120
智能定制产品 122
第八篇 口碑扩散 127
第18章 内容营销 127
理解内容营销 128
内容营销的内容 130
视觉与视频内容 136
第19章 病毒式营销 139
理解病毒式营销 140
病毒式营销的启动 142
病毒式营销的加速 146
第20章 用户体验 152
理解用户体验 154
卓越的用户体验 159
超预期的用户体验 162
触发用户“尖叫” 167
第21章 真诚营销 170
理解真诚营销 171
真诚营销的准则 172
“拼人品”的时代 178
本篇结束语 181
第九篇 关系融合 184
第22章 与用户连接 184
创建连接 185
连接的大杀器——“免费” 188
“免费”的五种方式 190
“免费”方式的选择 192
第23章 互动与粉丝 195
有内容的互动 195
有体验的互动 198
真诚的互动 201
第24章 粉丝民主与关系融合 206
从粉丝参与到粉丝众包 208
粉丝民主 211
关系融合 212
本篇结束语 215
第十篇 路径营销 219
第25章 入口营销 219
程序入口营销 219
二维码入口营销 220
第26章 搜索引擎优化 223
选择搜索引擎 224
挖掘关键词 226
筛选关键词 227
第27章 节点营销 232
知识节点营销 233
销售节点营销 237
第十一篇 精准营销 243
第28章 精准推介 243
个性化精准推介 245
精准推介的规划和步骤 247
精准的客户识别 250
精准推介的尴尬 258
精准推介、大数据和人工智能 261
第29章 精准的投放和效果测量 264
精准的媒介投放 264
精准的效果测量 267
最后的思考 商业生态颠覆的根源 273
“物种”间的竞争 273
连接，让历史回归 276