序言 1
第1章 理解商务沟通 1
组织内部的沟通 2
沟通的要素 3
言语沟通 10
沟通的方向 11
沟通的障碍 15
伦理规范与沟通 19
介绍3P模型 22
第2章 工作团队沟通 34
工作团队沟通 35
非言语沟通 41
多元化环境下的沟通 43
倾听 49
电话沟通 52
商务会议 55
商务礼节 60
第3章 沟通技术 75
我们想要知道——就现在！ 76
获取电子信息 77
互联网 77
分享电子信息 79
第4章 写作风格：个人的因素 88
什么是写作文体 89
选择合适的词语 90
写出有效的句子 102
第5章 写作风格：总体基调和可读性 109
段落的逻辑性 110
使用恰当的语气 114
有效的页面设计 122
有效的商务写作 125
第6章 写作的步骤 132
计划 133
打草稿 140
修改 142
排版 143
校对 144
第7章 例行讯息 154
例行讯息的计划 155
例行请求 156
例行回复 159
例行索赔信 162
例行理赔信 166
示好讯息 172
第8章 说服性讯息 185
说服性讯息的计划 186
说服性请求的组织 188
说服性请求的主要类型 194
销售信的写作 200
第9章 负面讯息 214
计划负面讯息 215
否定答复 223
宣布坏消息 228
第10章 报告的计划 246
报告的读者和作者 247
商务报告的特点 247
常见的报告类型 251
报告的目的 260
受众分析 263
已有哪些现成的数据？ 264
报告的管理 267
第11章 数据的收集和分析 276
通过问卷来收集数据 277
通过访谈收集数据 283
制表 285
准备图形 291
数据的解释 296
第12章 报告的写作 309
计划 310
打草稿 316
修改 329
格式 330
校对 330
第13章 商务演示的计划 341
商务演示的作用 342
演示的计划 343
对演示的组织 348
工作团队演示 353
视频演示 355
其他商务演示 356
第14章 商务演示的准备和进行 366
商务演示的直观教具 367
分发材料 371
练习演示 372
演示的进行 376
演示后的工作 379
第15章 就业沟通 385
准备简历 386
求职信的写作 399
面试的准备 405
面试时的行为举止 409
面试后的沟通 411
附录 参考文献著录规则示例 420