第一章 组织能力 3
第一节 领导组织能力的表现 3
总揽全局的能力 4
多谋善断的能力 4
扬长避短的能力 4
果断指挥的能力 5
处理突发事件的能力 5
第二节 组织能力的培养和提高 5
倾听整合别人的意见 6
清楚阐明自己的观念 6
赢得别人衷心的支持 7
在团队和效率上下功夫 10
组建一个目标团队 11
掌握巧妙有效的组织方法 13
第二章 决策能力 15
第一节 领导决策的方法 15
集思广益，民主决策法 16
权衡利弊，比较决策法 16
沙里淘金，筛选决策法 16
摸石过河，试点决策法 17
快刀斩乱麻，应变决策法 17
第二节 领导决策的基本步骤 17
及时发现问题 18
确定决策目标 18
拟定备选方案 18
选择理想方案 18
实施决策方案 19
修正决策方案 19
第三节 领导决策的原则 19
决策应有备选方案 19
忌非科学因素干扰 20
坚持标准多元优化 20
善于协调各种矛盾 21
采取多种类型决策 21
善于听取多方意见 21
第四节 领导决策能力的培养 22
提高内在的素质 22
搜集处理各种信息 23
发挥“智囊团”作用 23
听取反面意见 24
增强识别和决断能力 24
第三章 用人能力 26
第一节 领导者识人的原则和标准 26
识人的原则 27
识人的方法 27
第二节 领导选人的方法 27
考试选人 28
当面考察 28
招聘求才 29
动态考察 29
试用考察 29
综合选拔 30
第三节 选拔人才的程序 30
分析岗位职缺 30
制定选人标准 31
拟定选拔方案 31
确定选拔对象 31
组织进行考察 31
作出任用决策 32
第四节 领导者用人的原则 32
量才而用，人尽其能 32
克服所短，用人所长 32
用人不疑，疑人不用 33
不分亲疏，任人惟贤 33
容才纳贤，高风亮节 34
德才兼备，保证质量 35
第五节 领导用人能力的培养 35
用人要容人 35
用人要信人 36
智能职级要相称 37
组合搭配要合理 38
第六节 使用人才的方法 38
用人要用当其时 39
用人要用当其位 39
用人要用当其长 39
用人要用当其愿 40
第四章 管人能力 41
第一节 领导管人的原则 41
充分调动下属的积极性 41
全面发挥下属的能动性 45
第二节 领导管人的方法 46
运用表扬的力量 46
把握批评的分寸 49
处理冲突的技巧 54
激发潜能的良方 56
理顺情绪的艺术 58
第三节 管理不同下属的手段 60
怎样管理老资格下属 60
怎样管理原来是你上级的下属 62
怎样管理傲气十足的下属 63
怎样管理自私自利的下属 64
怎样管理封闭型的下属 65
怎样管理社会经验不足的下属 65
怎样管理犯错误的下属 66
如何管理知识型下属 67
怎样管理不服从领导的下属 71
第五章 说服能力 73
第一节 说服的原则和方法 73
说服的原则 73
说服的基本方法 74
第二节 说服的步骤 76
揣摩对方内心 76
选择说服方法 77
建立说服方案 77
保持彼此经常接触 78
第三节 培养说服能力 78
让你的话具有说服力 79
让你的建议变成下属的建议 80
让下属无条件地服从你的命令 81
用婉求代替央求，用诱导代替劝导 82
让你的批评更有技巧 82
第六章 激励能力 86
第一节 领导者实施激励的原则 86
满足实际需要原则 86
公正公平合理原则 87
适时适度适当原则 88
效果最大化原则 88
科学严肃认真原则 88
第二节 领导者激励下属的方法 89
目标激励 89
榜样激励 90
有效褒奖激励 90
危机激励 91
文化激励 92
以尊重支持激励 93
民主评议激励 94
第三节 提高激励下属的能力 94
熟悉下属，探寻内心愿望 95
激励下属，发挥内在潜力 97
面向普通员工的激励 102
面对知识型员工的激励 105
积极引导，形成良性竞争 108
第七章 影响能力 110
第一节 领导者影响能力的体现 110
体现为一种影响的力量 110
体现为一种亲和的力量 111
体现为一种激励的力量 111
体现为一种化解的力量 111
体现为一种控制的力量 112
体现为一种行动的力量 112
第二节 激发影响能力的因素 112
领导者的人格因素 113
领导者的才能因素 113
领导者的知识因素 113
领导者的感情因素 113
第三节 领导者影响能力的培养与提升 114
塑造形象 114
增加专长 115
维护威信 117
信息灵通 117
自信果断 118
尊重下属 118
关心下属 119
第八章 凝聚能力 121
第一节 凝聚力的内容和形式 121
从激励到凝聚 121
群众情绪与觉悟的凝聚 122
凝聚的核心 123
第二节 提高领导者凝聚力的方法和技巧 124
注重个人的凝聚力 124
激发他人的追随动机 125
让每个人成为团队一分子 126
第三节 培养领导者的凝聚力 129
深厚涵养 129
以诚取信 130
行得正，立得直 131
加强心理素质 133
以身作则 135
第九章 沟通协调能力 137
第一节 沟通能力 137
沟通的过程和技巧 138
沟通能力的培养 143
第二节 协调能力 150
协调的作用和内容 150
领导者协调的方法 152
怎样培养协调能力 155
第十章 运用权力能力 161
第一节 领导者运用权力的原则 161
民主原则 161
法制原则 162
廉洁原则 162
第二节 领导者如何授权 163
规范授权 163
授权方法 164
授权步骤 165
第十一章 处理危机能力 167
第一节 处理危机能力的体现 167
危机监测能力 167
危机决策能力 168
危机预控能力 168
危机处理能力 168
第二节 处理危机的原则 169
积极主动的原则 169
如实说明的原则 169
富有创意的原则 170
情感联络的原则 170
超前行动的原则 170
注重后效的原则 171
勇担责任的原则 171
第三节 处理危机的方法 171
迅速控制事态 171
准确找到症结 174
果断解决问题 175
第四节 怎样培养危机处理能力 177
抓住实质，准备充分 178
打破常规，迅速指挥 178
讲求方法，减少损失 179
第十二章 控制全局能力 180
第一节 控制全局的原则 180
自我控制原则 180
逐层逐级原则 181
系统封闭原则 181
动态原则 182
第二节 控制全局的手段 182
行政手段 182
法律手段 183
经济手段 183
精神手段 184
第三节 控制全局的方式 184
权力控制 185
引导控制 185
督察控制 186
威胁控制 187
自我控制 187
第四节 控制全局能力的培养 189
在一定目标下实施控制 189
随时掌握工作进展情况 190
调动和发挥主观能动性 190
清除影响控制的障碍 190
第十三章 通过组织目标提升领导能力 195
制定目标要富有挑战性 197
制定目标要简单明了 197
确立目标要有权威性 198
执行目标要与思想相统一 199
第十四章 通过个人见识发展领导能力 200
突破以往经验，发挥潜能 200
加强学识修养，树立远见 201
打破现实处境，着眼未来 202
第十五章 通过领导魅力表现领导能力 203
领导魅力的构成要素 203
领导魅力的作用 204
领导魅力的特点 205
增强领导魅力的方法 206
第十六章 通过组织形式发挥领导能力 208
建立健全组织形式的步骤 209
构建团队组织 210
建立智囊团 212
第十七章 通过思维方式突破领导能力 215
战略思维能力 215
系统思维能力 217
独立思考能力 217
第十八章 通过处理人际关系提升领导能力 220
人际关系的作用 220
怎样处理与上级的关系 222
怎样处理与同级的关系 228
怎样处理与下级的关系 234
第十九章 通过领导方式施展领导能力 238
做经验型领导者 239
做导师型领导者 239
做平易近人型领导者 239
做善解人意型领导者 240
做善“借势、借力”的领导者 240
第二十章 通过用权方式拓展领导能力 242
领导者运用权力的最高境界 242
掌握领导权力运行规则 244
培养领导者的授权能力 245
提高领导者的借权能力 251
培养领导者的控权能力 254
第二十一章 通过业务工作水平增强领导能力 256
怎样制定远景规划 256
怎样检查工作 259
怎样指导工作 263
怎样安排布置工作 267
怎样开好各种会议 269
第二十二章 通过语言表达体现领导能力 279
语言表达要通顺、准确，避免产生歧义 279
语言表达言简意赅，要有中心主旨 281
第二十三章 通过协调冲突历练领导能力 283
学会处理与上级领导间的冲突 283
处理与同级之间冲突的方法 285
第二十四章 通过辨才识才加强领导能力 288
挖掘人才 288
不放过一个人才 290
任人惟贤，公道正派 293
不拘一格用人才 294
二流人才也要用 296
激励人才 297
第二十五章 通过调控自己夯实领导能力 299
控制情绪，保持人际关系平稳发展 299
修身养性，提高自控能力 302
勿滥用权力 304
与女性下属相处要有所忌 306