学习目标 1
关键词 1
概述 2
物业管理业的发展 3
不动产分类 4
物业管理中的特殊机遇 12
物业管理者的职责 15
物业管理行业的发展史 17
小结 22
案例与分析：职业物业经理 25
习题 26
学习目标 31
关键词 32
概述 32
商业经济概述 33
房地产经济 38
管理计划制订 40
市场分析 41
物业资质分析 47
业主目标分析 49
起草管理计划 51
小结 59
案例与分析：作为经济学家—计划者的物业经理 61
习题 62
学习目标 67
关键词 67
概述 67
业主与物业管理者双方关系的特征 68
管理合同 72
接管程序 84
业主与管理者关系的维系 88
小结 90
案例与分析：业主关系的处理 93
习题 93
学习目标 99
关键词 99
概述 100
营销规则 100
营销活动 102
广告策略 102
广告方法 105
促销 110
个人推销活动 111
营销经济 118
小结 120
案例与分析：营销经理 122
习题 123
学习目标 129
关键词 129
概述 129
物业租赁形式 130
租金支付方式分类 133
合法租约的组成部分 135
通用标准租约 150
小结 150
案例与分析：作为记录者的租赁经理 153
习题 153
学习目标 159
关键词 159
概述 160
租户资格审查 160
租约条款谈判 171
签约 181
小结 182
案例与分析：租赁协商者 184
习题 184
学习目标 189
关键词 189
概述 190
所有者与租赁人完善关系的建立 190
租金收缴 199
租约续签 200
租金增加 202
租赁中止 204
以法律手段终止租赁 207
小结 212
案例与分析：租户关系管理者 213
习题 214
学习目标 219
关键词 219
概述 220
基本维修程序 220
物业经理与维修人员 222
预防性修缮和维修检查 225
建立经济的维修程序 227
成功的维修管理 232
新建项目签约 235
遵守美国残疾人法 239
能源管理 239
生命周期内的费用支出 241
小结 242
案例与分析：维修经理 244
习题 244
学习目标 249
关键词 249
概述 250
经营情况报告 250
财务报表 251
纳税用现金流量表 259
物业获利能力分析 264
纳税业务 267
风险控制与保险 271
险种介绍 275
管理者保险 282
业主与物业管理者间的风险分担 283
小结 285
案例与分析：风险经理 287
习题 287
学习目标 293
关键词 293
概述 293
办公场所的设置 294
计算机在物业管理领域的应用 297
物业管理公司的机构设置 300
管理支出费用的确定 306
管理费的计算 307
小结 313
案例与分析：办公室主任 315
习题 315
学习目标 321
关键词 322
概述 322
反托拉斯法 323
联邦公平住宅法 324
美国残疾人法 334
平等贷款机会法 337
公平信用报告法 339
密根法 341
性骚扰 343
减少含铅油漆危害法 344
业主与租户关系基本法 348
小结 352
案例与分析：协调经理 354
习题 354
学习目标 359
关键词 359
概述 360
住宅类型 360
住宅市场分析 363
公寓营销 364
租户关系管理 369
公寓修缮 378
公寓运行报告 381
公寓的工作人员 387
小结 389
案例与分析：住宅管理经理 391
习题 392
学习目标 397
关键词 397
概述 396
协作式物业管理 399
共管式物业管理 405
单元发展规划管理 410
社区管理 411
管理费用 415
协作房与共管房租赁 416
活动房屋管理 417
资助性物业管理 418
老年住宅管理 425
小结 428
案例与分析：共管房管理及资助性房屋管理 431
习题 432
学习目标 437
关键词 437
概述 438
市场分析 438
物业分析 441
办公场所销售 445
满足潜在租户的要求 447
谈判与租约 454
办、公楼保养与人员配备 459
智能化大厦 461
安全与生命保障系统 462
行政与财务管理 463
小结 463
案例与分析：办公物业经理 466
习题 466
学习目标 471
关键词 471
概述 472
购物中心分类 473
零售物业营销 479
零售物业租赁 483
零售物业维护 492
零售物业安全与生命保障系统 493
管理责任 494
小结 500
案例与分析：零售物业经理 502
习题 503
学习目标 509
关键词 510
概述 510
工业物业的特征 510
工业物业市场 512
工业物业营销 520
工业物业维护 430
工业物业安全保卫 530
特殊工业物业：小型仓储中心 530
小结 533
案例与分析：工业物业经理 534
习题 534
学习目标 539
关键词 540
概述 540
生命保障与安全管理 541
急救设备与技术 542
生命保障中全体员工的角色 545
物业管理程序 552
犯罪活动管理 562
环境管理 566
公害控制 577
小结 579
案例与分析：生命安全经理 581
习题 581