第一章 市场营销概论 1
第一节 市场营销学的产生与发展 1
第二节 市场营销学的研究对象与方法 4
第三节 市场营销的基本概念 6
第二章 营销理论与营销管理过程 12
第一节 营销管理观念的演变 12
第二节 发展中的营销理论 16
第三节 不断深化的营销对象 20
第四节 营销管理的任务与过程 22
第三章 战略规划及战略营销 29
第一节 企业战略规划 29
第二节 战略营销 41
第四章 市场营销环境分析 52
第一节 市场营销环境概述 52
第二节 微观营销环境分析 56
第三节 宏观营销环境分析 60
第四节 环境分析方法及企业对策 67
第五章 消费者市场分析 75
第一节 消费者市场特点及消费品分类 75
第二节 影响消费者购买行为的主要因素 78
第三节 消费者购买行为模式 85
第四节 消费者购买决策过程 89
第六章 产业市场分析 97
第一节 产业市场及其购买行为 97
第二节 影响产业市场购买决策的因素 101
第三节 产业市场购买决策过程 105
第七章 顾客价值与顾客满意 113
第一节 顾客价值 113
第二节 顾客满意与顾客忠诚 116
第三节 顾客维系与全面质量营销 123
第八章 竞争者分析与市场竞争战略 133
第一节 市场竞争概述 133
第二节 竞争者分析 138
第三节 竞争情报系统 144
第四节 市场竞争战略 147
第九章 营销调研与需求预测 157
第一节 市场营销信息系统 157
第二节 市场营销调研 162
第三节 市场需求预测 172
第十章 市场细分与目标市场选择 183
第一节 市场细分的基本理论 183
第二节 市场细分步骤及方法 193
第三节 目标市场选择理论 199
第四节 目标市场选择的步骤与方法 206
第十一章 市场定位 214
第一节 市场定位的基本理论 214
第二节 市场定位的方式与依据 219
第三节 市场定位的步骤与方法 221
第十二章 产品与品牌策略 233
第一节 产品的整体概念 233
第二节 产品组合决策 236
第三节 产品的品牌与包装 241
第十三章 产品生命周期与新产品开发 255
第一节 产品生命周期理论 255
第二节 新产品开发 261
第三节 产品安全与营销伦理 271
第十四章 价格策略 277
第一节 定价的影响因素 278
第二节 定价目标与程序 286
第三节 定价方法 288
第四节 定价策略 294
第十五章 营销渠道与物流管理 307
第一节 营销渠道的特性及结构模式 307
第二节 渠道行为与渠道组织 310
第三节 渠道设计 315
第四节 渠道管理 319
第五节 零售与批发 322
第六节 物流与整合物流管理 327
第十六章 促销策略与整合营销传播 333
第一节 概述 333
第二节 人员推销 339
第三节 广告策略 345
第四节 销售促进与公共关系 352
第五节 整合营销传播 357
第十七章 营销管理职能 365
第一节 营销计划 365
第二节 营销组织 369
第三节 营销执行 377
第四节 营销控制 379
第十八章 特殊领域市场营销 391
第一节 国际市场营销 391
第二节 服务营销 399
第三节 非营利组织市场营销 406
第四节 金融营销 411
第十九章 营销前沿 418
第一节 网络营销 418
第二节 绿色营销 428
第三节 关系营销 430
第四节 精准营销 434
参考文献 443