第一章 概论 1
第一节 质量 1
第二节 质量职能 7
第三节 全面质量管理概述 10
第二章 质量成效 13
第一节 质量与成效的关系 14
第二节 产品质量成效 15
第三节 工作质量成效 17
第四节 经济效益 18
第三章 企业的质量政策与工厂方针管理 20
第一节 企业的质量政策 20
第二节 工厂方针展开，目标管理概述 23
第三节 工厂方针的制定、展开和实施 25
第四章 领导与质量组织 34
第一节 企业领导对提高质量的作用 34
第二节 质量组织 40
第三节 质量责任制 42
第五章 新产品设计开发的质量管理 46
第一节 新产品概述 46
第二节新产品开发的程序及各阶段的工作内容 53
第三节 新产品设计开发过程的质量管理 57
第六章 制造过程的质量管理 62
第一节 制造过程质量管理的任务和职能 62
第二节 内控质量标准 63
第三节 生产中使用技术文件的管理 65
第四节 保证产品制造质量的条件 66
第五节 质量指标的考核 74
第六节 制造过程的质量管理诊断 75
第七章 外购货品的质量管理 76
第一节 外购货品的分类 76
第二节 选择供货单位 77
第三节 外购货品的质量管理 79
第八章 工序管理 83
第一节 工序能力 83
第二节 工序能力指数 85
第三节 工序能力调查 87
第四节 工序管理 88
第九章 质量检验 94
第一节 概论 94
第二节 质量检验计划工作 96
第三节 检验机构和检验人员 99
第四节 质量检验的方式 102
第五节 质量检验的方法 104
第六节 检验设施 105
第十章 使用过程的质量管理 106
第一节 使用过程质量管理的任务与职能 106
第二节 市场调查 107
第三节 售后技术服务 110
第十一章质量审核 113
第一节 质量审核的概念 113
第二节 产品缺陷严重性分级 114
第三节 产品质量审核 116
第四节工序质量审核 119
第五节 体系质量审核 122
第十二章质量管理教育 123
第一节 质量管理教育的现状和意义 123
第二节 质量管理教育的体系 127
第三节 质量管理教育诊断（审核） 129
第十三章 质量信息管理 130
第一节 企业信息概述 130
第二节 管理信息系统 136
第三节 质量信息概述 139
第四节 质量信息管理系统 139
第五节 企业的质量信息管理 141
第十四章 质量成本 144
第一节 质量的经济性 144
第二节 质量成本 147
第三节 企业如何开展质量成本的核算 151
第十五章 群众性质量管理活动 157
第一节 质量管理小组活动概要 157
第二节 质量管理小组活动的程序和方法 162
第三节 质量管理小组活动的管理 164
第四节 质量管理小组活动的评价 169
第十六章 企业的质量保证体系 175
第一节 质量保证体系的概念 175
第二节 企业质量保证体系的组成及其必要性 175
第三节 企业质量保证体系应达到的条件 181
第四节 企业建立质量保证体系的方法和步骤 184
第十七章 质量改进 187
第一节 质量改进的基本概念 187
第二节质量改进的计划 188
第三节 质量改进的组织 189
第四节质量改进的措施 191
第十八章 概论 194
第一节 企业诊断（咨询） 194
第二节 质量管理诊断（咨询） 201
第十九章 如何搞好质量管理诊断 204
第一节 诊断组织和诊断人员 204
第二节 诊断提纲和评价方法 206
第三节 诊断的工作程序和诊断方法 210
第四节 处方和报告 219
第五节 质量管理诊断中应注意的重点 220
第二十章 机械工业企业质量管理诊断案例 241
第一节 概论 241
第二节 质量管理诊断组的活动 242
第二十一章 国家质量管理奖企业预评实例 262
国家质量管理奖评审组对长岭炼油厂的考察评审 262