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Unit 1 电话找人 2
Unit 2 被找的人不在办公室 17
Unit 3 安排见面 34
Unit 4 电话商务 54
Unit 5 处理客户的反馈意见 61
Unit 6 客房、机票和座位的预订 75
Unit 7 结束电话 96
Unit 8 秘书的日常工作 103
Unit 9 听不清讲话 118
Unit 10 要求提供电话服务 127