引言 1
礼仪：与人相处的最佳手段 1
关于本书 2
本书的组织结构 2
本书所用的图标 4
第一部分 建立良好的人际关系 5
第1章 良好礼仪从家庭开始 7
家庭礼仪靠的是日常训练 7
言传身教，为孩子做一个好礼仪的榜样 9
通过设定期望值保持家庭和谐 11
尊敬长辈 17
怎样与室友和睦相处 20
对家庭佣工展示礼节 21
第2章 对旁系家庭保持礼貌 22
怎样称呼伴侣的亲属 22
要恰当称呼祖父母辈 23
与叔辈婶辈和表、堂兄弟姐妹及密友间的相互往来 24
对其他不同类型亲戚不同对待 24
紧闭双唇，扼杀流言 27
平衡收支，礼尚往来 28
与亲戚相处，需要日积月累 29
第3章 处理好上下级关系 31
在工作中建立积极的人际关系 31
在不熟悉的环境中处事 34
在工作场合互换礼物 36
在办公室聚会中尽情享乐 39
对办公室里的恋情请保持缄默 40
最后，对你身处公司团队中的一些建议 41
第4章 友谊常青滋润人生 42
扩大交际圈子 42
保持现存的友谊常青 45
第5章 男女约会的相处秘诀 48
把现代礼仪与传统礼节融为一体 48
将与“性”有关的词语从你的语言中清扫出去 51
21世纪的约会 51
第二部分 积极地表现自己 59
第6章 自身形象是展示自己的关键环节 61
为什么仪表如此重要 61
规划自己的衣橱 62
恰到好处的修饰 67
留意你的肢体语言 69
“干杯！”处理临时出现的状况 70
避免不应发生的突发事件 72
第7章 针对各个场合选择正确装扮 74
了解出席场合的类型 74
将品位和时尚相融合 77
礼帽与白色手套：出席正式场合和半正式场合 78
第三部分 谨慎处理与他人的关系 83
第8章 商务活动中的交往 85
会面与欢迎礼节 85
与员工、同事以及老板交谈的方式 90
在会议上出众表现 90
商务交谈：电话 92
对商务问题的回复 96
备忘录的频繁使用 98
第9章 新时代的电话礼仪 101
拨打电话 101
接电话 103
向孩子们讲授电话礼仪 105
在家让客人打电话的礼仪 107
接受高科技的挑战 108
第10章 丢失的谈话艺术 112
启动谈话的艺术 112
打破僵局的技巧 113
找到谈话的切入点 114
倾听大于倾诉 117
克服语言和其他的障碍 118
结束谈话 118
第11章 新时代的通信方式 120
写信必备品：钢笔、墨水、纸张和清晰的头脑 120
可以永久保存的信 122
发出邀请 126
优雅地回复邀请 128
第12章 礼貌使用网络空间：网络礼仪的规则 130
了解基本的网络礼仪规则 131
第四部分 招待与被招待的完美聚会 137
第13章 举行一场完美的聚会 139
策划一次完美聚会 139
选择合适的参与对象 142
扩大邀请的范围 143
布置聚会场地 146
菜单：菜肴口味的确定 147
迎接客人 152
结束聚会 153
举办正式或非正式的聚会 154
应对悄然而至的客人 157
第14章 做一位礼貌优雅的客人 159
回应邀请 159
准时出席 160
携带礼物 161
与人交往 161
注意你的风度 162
留意聚会何时结束 163
在主人家留宿：做一位有修养的好房客 164
聚会之后，寄一封感谢函 164
第15章 如何优雅馈赠与接受礼物 166
馈赠和接受礼物的基本规则 166
馈赠礼物的程序 167
收到礼物后怎样表达谢意 169
调换、退还或谢绝礼物 171
在不同场合赠送合适的礼物 172
送出和接受称赞 175
第五部分 愉快地就餐 177
第16章 餐桌礼仪 179
重视餐前礼仪 180
客人全部就坐——接下来 181
观察餐桌的布置 183
了解欧洲和美国的饮食方式 186
品尝餐会中的每一道食物 189
坦然面对鲜活食物、意大利面等吃起来较困难的食物 192
在餐会中常遇的苦恼和一些常见的错误 196
就餐的禅意 197
第17章 美酒 198
挑选酒类 199
检验美酒 201
品尝美酒 202
拿杯子的方法：拿杯茎还是杯碗？ 203
有节制地饮用各种酒 204
享受香槟 204
敬酒 204
第18章 边进餐，边谈生意 206
了解商务宴会举办的原因和目的 206
好好做功课：多知道一些知识，就是领先一步 207
有条不紊地安排好商务宴会 208
商务餐结束语 212
第六部分 处理特殊情况 215
第19章 成功应对日常的各种主要活动 217
多漂亮的宝贝啊！ 217
成人典礼 225
处理悲伤的事情 228
第20章 我愿意！婚约和婚礼 231
订婚 231
确定结婚日期并做好结婚准备 234
制作来宾名单 239
发结婚请柬 239
处理困难或非正常家庭关系的情况 244
典礼之后 245
了解婚礼礼物的规则 246
第21章 优雅礼仪成就快乐之旅 250
计划旅行：了解你的旅行性质 250
旅游交通工具：飞机，火车和汽车 251
抵达目的地，享受逗留的美好时光 253
穿梭在国际化的文化中 254
商务旅行 265
回顾出行必备常识 268
第22章 帮助身有残疾的人 270
采用较为人性化的委婉称呼 271
了解对待残障人士的礼仪规则 271
对待办公环境下的残障人士 276
告诉你的孩子关于残障人士的事情 277
第七部分 十大秘诀 279
第23章 孩子应具备的十个好习惯 281
尊重你自己 281
注意礼貌用语 282
养成做家务的好习惯 283
学会分享 284
反复练习 284
好的外表和好的感觉 284
尊重各种文化 285
做一名受欢迎的客人 286
从容地接待和招呼客人 286
没有人是完美的 287
第24章 获得主人再次邀请的十种方法 288
生病了就待在家里 288
及时做出答复 288
不同场合的服饰搭配 289
带礼物时要考虑周全 290
充满自信 290
为聚会贡献一份力量 290
适度饮酒 291
吸烟时要考虑周到 291
礼貌地离开 291
发一封感谢信 292
第25章 十种付小费的情况及处理方法 293
在吧台喝酒 293
选择酒时接受帮助 293
在休息室接受服务 294
在衣帽间取外衣时接受服务 294
在快餐店或自助餐厅吃午餐 294
雇个保姆 294
预约发廊 294
给送外卖的人小费 295
打出租车 295
接受旅馆服务员和机场搬运工的服务 295
第26章 十个常见的礼仪错误 296
作介绍时不按顺序 296
在重要的日子迟到 297
把胳膊肘放在桌子上 297
摇白旗：进餐手帕的错误用法 297
请求别人谅解时解释太多 297
为自己干杯 297
避免让别人难堪和不悦的事情 298
插话 298
大声说话 298
接电话时应注意的礼仪 298