第一维 团队建设第一章 择人精心挑选团队成员究竟什么是团队 3
有效的团队可以产生协同效应 5
掌握构成团队的基本要素 7
团队成员择优原则 8
不要被学历遮住你的视野 10
把握团队中的关键成员 12
团队更需要合适的人才 13
灵活把握选人标准 14
真正做到知人善任 18
团队选拔要抓人才素质 19
慧眼识才，正确择才 21
团队择员要因才而异 22
信任是网络人才的法宝 25
从面试考查团队成员 27
大胆启用潜在人才 30
敢于起用比自己强的人 32
不惜代价控强将 33
如何挑选合适的接班人 34
唤醒身边“沉睡着”的人 35
果断解雇没商量 36
解雇员工要因人而异 37
掌握解聘面谈的技巧 38
第二章 规范让团队中引入制度管理 41
制定规章要合理有效 42
让团队的制度管理高效 44
适时提出团队发展目标 46
团队目标一定要清晰明确 47
将远景和现实目标结合起来 49
高效团队应当具备的前提和特征 50
组建一个高效的团队 52
健全团队的组织形式 53
全盘统筹，长远打算 54
制定规章制度有据可循 56
团队管理者要有敢闯的气魄 57
纪律是团队的生命 59
扬长避短，优化组合 60
让员工在内部流动起来 62
准确把握新进员工的起薪 63
第二维 团队培训第三章 培训挖掘员工的潜能培养员工向团队目标迈进 67
行之有效地培养人才 69
培养员工以创造更大的价值 70
善于挖掘员工的潜力 71
优秀员工是团队的宝贵财富 72
培训员工的方法多种多样 74
确保员工做好培训的准备 75
帮助新成员尽快融入团队 77
岗前培训有利于形成第一印象 80
拓展培训打造优秀 82
趁热打铁巩固培训效果 83
在工作实践中培训员工 84
授权是培养能力的有力途径 86
培养员工的创新素质 88
培养团队敬业精神 91
教会员工自己对自己培训 92
第四章 指导培养员工良好的工作习惯小事情培养好习惯 94
帮助受困扰员工度过困难期 95
纠正员工不良习惯的窍门 98
忍耐能给所有人留下余地 99
培养自身魅力，提高领导能力 101
用自己的方式对员工进行培养 103
创造一切学习的机会 104
自己做自己的老师 105
给团队安装学习的发动机 107
使整个团队保持学习的习惯 109
帮助员工走向成功 111
培训新员工时不忘给予指导 112
对员工进行团队协作修炼 114
澄清培训员工方面的错误认识 116
培养员工的主人翁意识 117
第三维 团队沟通第五章 疏通化解员工的抱怨彼此了解达到心灵上的默契 121
把员工当朋友对待 122
及时发现不满的预兆 124
一步一步化解员工的不满 125
解决问题时不要推辞 126
单独面对员工，妥善处理纠纷 129
对员工的抱怨做出积极反应 131
消除积怨的三种策略 132
搞清下属最抱怨的是什么 134
胸有成竹地处理有情绪的员工 135
学做一个忠实的听众 136
沉默能制造思考的空间 138
乐于接受下属的抱怨 139
幽默是沟通的润滑剂 140
处理员工抱怨须讲究方式 142
让员工知道事情的真相 143
正“本”清“源”化解矛盾与抱怨 144
第六章 理解扫除障碍，提高沟通效率只有理解才能打动员工的心灵 147
给员工交流信息的自由 148
设身处地站在员工立场思考 149
沟通是一种无“薪”激励 150
沟通也是一门学问 153
做好团队的会议准备计划 155
为沟通搭建一个“平台” 157
学会容纳不同的意见 159
团队管理依赖于沟通 161
沟通从记住名字开始 162
将消极对话转化为积极对话 163
采用灵活方式有助于解决问题 165
准确地传递口头信息 167
使员工敢于说话 168
善于聆听员工的心声 170
充分调动下属的个人兴趣 171
提高跨部门沟通的效率 173
上下沟通才能战无不胜 174
尽情发挥沟通的魅力 176
第四维 团队合作第七章 协作发挥团队的整体优势发挥最佳的整体组合效应 181
借用团队力量赢得竞争优势 182
合作产生1+1>2的效果 184
彼此协作是团队生存之本 185
合作是团队力量的源泉 186
亲自参与增进团队交流 189
信任是团队的基础 190
重视每一位普遍员工 192
巧妙利用团队的竞争 193
善于借用团队的智慧 194
和谐共处才能协调一致 195
相互信任才能上下协力同心 196
心往一处想，力往一处使 197
学好驾驭团队“野马”的马术 199
拉一把低效能的员工 201
帮助员工摆脱失误 202
帮助年轻员工发挥其干劲 203
尝试改变斤斤计较的员工 205
把嫉妒的负面效应降为最低 207
培养团队的合作能力 208
第八章 调和做冲突现场的“总裁判”将竞争与冲突区别开来 210
认清团队冲突的意义与影响 211
摸清原因好对症下药 213
处理好团队内部的冲突 214
正确面对冲突 217
学会控制冲突的“阀门” 218
公正对待员工方能发挥其潜力 221
处理好员工之间的矛盾 221
想方设法控制冲突 223
坚决制止“窝里斗” 224
巧妙化解团队里的矛盾 225
给冲突的员工降降火 226
及时担任冲突现场的裁判 228
妥善地防止与消除冲突 231
用温和的策略化解冲突 233
激发冲突创造正面效果 234
第五维 团队执行第九章 命令有效命令是执行的关键执行拒绝寻找任何借口 239
在团队中树立自己的威信 241
严于律己赢得员工的尊敬 243
防止陷入团队决策的误区 245
遵照七个环节科学决策 246
懂得如何使用命令七要素 248
命令下属应遵循六项原则 250
明确的命令有利于执行 251
命令下达要因人而异 253
下达命令前需要考虑的问题 255
简单的命令也具有威力 256
用建议的方式下命令 257
发火要注意施威的艺术 259
观察下属能否胜任工作 260
行为是无声的语言 261
第十章 授权做自己分内的事善于放权才能互得其利 264
优秀的领导懂得“偷懒” 265
学会弱化自己 267
了解授权的共同准则 269
让员工拥有自己的大脑 272
充分发挥下属的能量 275
权力交到可授权的人手里 277
授权会议应遵循5个步骤 279
提高授权的有效性 280
采取多种模式分配权力 282
注意授权过程中的细节 284
切忌滥用权力来行事 286
学会给员工分派工作 287
信任并不等于放任 290
授权后还要进行有效控制 292
防止授权后的越权行为 294
不要割裂授权与控制 296
纠正下属的“越权”行为 298
避免授权中的错误 298
第六维 团队效能第十一章 效率让员工自动自发地跑起来全面提高团队的效率 303
拖延是对惰性的纵容 304
要效率，更要效能 305
一开始就怀有最终目标 306
让所有员工全都行动起来 308
营造一种和谐的氛围 309
让员工自动自发地工作 310
不断提高员工的士气 311
不以成败论“效率” 312
既然说到就一定做到 313
行就是行，不行就是不行 314
不要让员工一无所获 316
讲究科学有效的批评艺术 317
创造员工乐于工作的环境 319
当心命令给员工造成麻烦 321
将处理权重新交回给员工 322
使员工保持最高的工作效率 324
努力培养良好习惯 325
开会就要解决问题 327
使会议真正有效地进行 328
团队会议上杜绝感情用事 330
第十二章 考核优胜劣汰是团队的生存法则掌握确定考核项目的方法 332
奖励高效率的工作习惯 334
优胜劣汰是团队生存的法则 335
吸收不同的人参与考核 338
绩效考核须注意三大关键 340
沟通是提高效率的核心 341
绩效精神是效率考核的目的 343
全面提升绩效考核的品质 345
制定一个好的绩效标准 347
考核员工工作态度不可少 348
评价员工不能感情用事 349
从实绩中提拔干将 350
制定考核标准大有学问 351
监督员工之前先自问 354
如何与员工进行考核面谈 356
哪怕是点滴功劳也要立刻奖赏 358
通过纪律达到工作标准 360
反馈可以确保员工正确工作 362
采取措施降低缺勤率 365
第七维 团队激励第十三章 激励保持团队的活力让团队的每一个成员忙碌起来 369
激励使团队有无穷的活力 371
在良性竞争中实现激励 372
做一名称职的“家长” 374
建立一个高效的激励系统 376
激励员工积极性的8大法则 378
激励是一种推动力 381
善于调动员工的积极性 383
给一点权力是最丰厚的激励 384
灵活运用激励方法 386
根据情境变换激励方式 389
让员工不停地受到激励的驱动 390
谨慎地运用激励手段 392
用重要工作去激励员工 394
利用升迁激励员工 396
剖析激励无效的原因 398
放下架子，忘记你是领导 399
第十四章 奖励及时回报员工的付出重金之下必出能人 401
把员工的利益归还员工 402
奖惩结合，不可分割 404
正确使用赏罚有原则 405
奖励要体现正本清源 406
奖励不能搞平均主义 408
根据差异实行个性化奖励 410
精心设计团队的激励机制 411
让员工拥有一份“优质”的工资 412
让员工从薪酬上得到最大满足 414
让薪酬支付更有人情味 416
重奖有功之臣 417
增加奖金计划的效力 419
第十五章 口头从正反两面激励员工正反两面同时激励团队成员 421
把赞扬送给下属 423
表扬员工要言之有物 424
最有实效的赞扬来自于技巧 425
良言一句三冬暖 428
充分肯定优秀的工作 429
恰到好处地“扣高帽” 430
及时抚慰需要鼓励的员工 431
学会给员工以成就感 433
成就感也是对工作的有效激励 434
委婉批评好比和风细雨 435
批评也要讲究形式 437
恰当地泼泼冷水 439
批评既要讲究方法又要注意禁忌 440
批评之后要及时安抚 443
第八维 团队文化第十六章 关爱每一位员工都很重要建立温暖的大家庭 447
把员工的利益摆在第一位 449
把你的心拿出来给他们看看 450
用自己的好心情感染员工 451
把员工看成团队的主人 452
让团队成员知道你关心他 453
一定要为员工谋福利 454
把尊重做到一点一滴中去 455
时时惦记着员工 456
尊重每一位团队成员 458
适时为下属端上一杯茶 461
解决员工的后顾之忧 463
告诉员工他很重要 464
常到员工家里看看 466
把情感融入团队管理 467
记住每一个成员的名字 469
正确处理员工的隐私 470
虚心向员工学习 472
第十七章 凝聚把团队成员拧成一股绳塑造成功的团队文化 476
共同价值观将思想统一起来 478
团队精神的基础是“挥洒个性” 479
实现真正的柔性管理 481
让员工为团队感到自豪 483
懂得谋略才能管理制胜 484
凝聚团队价值，赋予工作意义 488
树立“我为人人，人人为我”的团队精神 491
关心员工赢得他们的忠诚 493
让员工忠诚于团队的法宝 495
善于协作的员工是团队的财富 496
提高团队的凝聚力 498
赢得所有员工的心 500
让员工的创造性发挥出来 502
小惊喜能带来大效果 505
坏消息也不能破罐子破摔 506
不可忽视认同与肯定的力量 508
把“爱”的哲学用在员工身上 509