1 导言 1
2 战略 8
什么样的培训应当摈弃 14
结论 19
3 评估概述 20
概念 20
评估内容、重点、标准和方法 22
方法概述 29
评估的收益 33
对评估的忽视 34
4 有一个好的开头 38
培训需求的市场调查方法 38
决定优先次序 40
确定学习目标 41
内容设计 43
培训的实施 45
培训基础工作 45
经理—培训师的伙伴关系：什么地方搞错了 46
评估 47
建立评估体系 48
从恶性循环到良性循环 49
开始评估 51
学习评估方法 53
考核系统 54
结论 54
5 设计评估项目 55
评估确实有必要吗 56
从什么地方开始 56
需要进行多少评估？ 56
评估的政治问题 58
开始设计一个评估项目 58
设计评估方案 60
选择评估方法 70
资料分析 73
描述统计 75
评估报告 76
6 问卷调查 79
什么时候使用问卷 81
你想知道什么 81
设计问卷 82
测试问卷 89
正式开展调查 89
分析资料和报告调查结果 91
7 访谈 95
你需要何种信息 96
设计访谈方案 96
测试效果 102
全面实施 106
分析资料和报告调查结果 109
8 关键事件评估 122
实施关键事件分析 122
结论 128
9 内省法 129
使用内省法 130
10 行动计划 138
使用行动计划 138
行动计划和评估 142
11 反馈问卷 145
承诺与合作 146
反馈问卷的局限性 147
反馈问卷有哪些作用 148
反馈问卷的设计 149
问卷设计：一些常见错误 156
反馈问卷的管理 161
分析资料 163
结论 165
12 书面测验 167
测验类型 168
测验设计：概述 169
测验问题设计：一般性原则 170
回忆性题目 171
识别型题目 174
13 操作性测验 180
针对不同层次的目标进行测验 181
操作性测验的设计 183
测验题举例 188
14 行为分析 197
什么时候使用行为分析 198
正在评价什么 198
行为观察关系到哪些事情 199
设计观察工具 202
选择行为观察检查清单的类别 202
制定分类的一个例子 208
等级评定不准确的常见原因 216
15 成本收益分析 220
谁为培训付钱 220
成本核算方法 221
培训系统中可计算成本的投入和可定价的产出 227
成本识别矩阵 231
现金流量预算 232
成本收益分析与成本效果分析 234
附录Ⅰ 科学方法和评估 243
对照组 244
抽样 247
附录Ⅱ 测验中的统计问题 252
计分测验：原始分数、标准参考、名次参考 252
频率比较 258
猜测修正 259
一致性 260
效度 263
题目分析 265
导论 268
16 计算机工程师的开发培训 270
评估——基本问题 270
评估发现和含义的选择性总结 272
结论 276
17 对培训人员的培训 277
评估——基本问题 277
结论 280
18 工作程序 281
评估——基本问题 281
评估发现 284
结论 286
19 客户服务 287
评估——基本问题 287
试题和答案举例 288
结论 293
20 新员工培训 294
评估——基本问题 294
结论 297
21 经理人员的户外培训 298
评估——基本问题 298
调查结果及其含义摘要 299
结论 302
22 经理在培训中的作用 304
评估——基本问题 304
调查结果及其含义摘要 306
结论 307
23 6个小案例 308
操作性测验 308
反馈问卷 308
问卷 309
测验效度信度 310
成本收益分析 310
关键事件日记 311