导论 1
第1章 公共服务传统及其对人力资源管理的影响 11
公共部门人力资源主管面临的问题 12
工作环境变化与主要问题 15
人力资源管理的问题 17
历史与体制背景下的改革潮流 19
克林顿和布什政府改革对人力资源的影响 27
价值观、道德与人力资源管理 33
本章小结 38
关键术语 40
应用练习 40
注释 41
参考文献 42
第2章 员工的法定权利和责任 47
工作权利和责任 50
隐私权问题 56
歧视 61
本章小结 66
关键术语 67
应用练习 67
参考文献 68
第3章 人员招聘 73
招聘过程中的因素分析 76
招聘的步骤 78
规划与审批 80
职位公告 83
招聘策略 85
提高招聘成功率 92
本章小结 95
关键术语 96
应用练习 97
注释 98
参考文献 98
第4章 人员选拔 101
甄选的基础与起源 103
选拔的六个历史发展时期 108
甄选的四个阶段 113
最初的审查和测评 114
面试和背景审查 120
选择和协商 125
录用之后和聘用事宜 127
本章小结 128
关键术语 129
应用练习 130
注释 131
参考文献 132
第5章 职位管理 137
人事策略的三种类型 138
职位分类和管理的起源 141
人事模式与职位分类系统 144
工作分析的使用和方法 149
工作描述和职位描述 154
本章小结 159
附录A工作描述和职位描述的比较 161
附录B正式的工作分析方法 165
关键术语 166
应用练习 167
注释 168
参考文献 170
第6章 薪酬管理 173
公平理论 175
劳动力市场驱动与外部竞争力 182
工作内容与内部一致性 185
人员套级与个人贡献 187
启示 195
本章小结 196
关键术语 199
应用练习 199
注释 201
参考文献 202
第7章 组织与家庭之间的和谐管理 205
人力资源和工作环境的变化趋势 208
家庭与工作计划 209
健康、安全与保健计划 216
弹性工作安排 221
执行、评估和评价 227
避免和应对工作中的矛盾 230
最佳工作环境 231
本章小结 232
附录A关于远程办公安排与组织和职员的有关问题 235
附录B关于亲职员政策执行的有关问题 237
关键术语 238
应用练习 238
注释 239
参考文献 240
第8章 培训与开发 245
培训和开发的战略 248
学习的一般规律 251
培训方法 254
评估和评价 262
本章小结 267
关键术语 268
应用练习 268
参考文献 269
第9章 绩效考评 272
绩效考评的演变 275
几种常见的绩效考评体系 276
考评主体 282
考评误差 284
提高考评认同度 288
考评结果应用：处分 290
本章小结 293
关键术语 295
应用练习 296
注释 296
参考文献 297
第10章 工会与政府 305
关于工会的不同观点 307
员工与组织之间的困境和矛盾 310
谈判代表和集体谈判 321
员工和组织之间的对立与和谐 327
本章小结 330
附录A关于经理们处理与工会关系问题的建议 332
附录B谈判清单及观察记录 333
关键术语 334
应用练习 334
注释 335
参考文献 335
第11章 人力资源管理与生产率 339
帮助组织变革 340
提升生产率的策略 342
提升人力资源管理的作用 347
本章小结 351
关键术语 352
应用练习 352
参考文献 353
第12章 结论 356
新技术和人员素质 357
面对悖论，承担起个人责任 357
使命 358
参考文献 359
词汇表 360
人名索引 372
主题索引 382