第一章 绪论 1
第一节 共享服务：结构、特点与应用 1
第二节 本书的创作意义与技术路线 11
第二章 共享服务的研究现状 17
第一节 共享服务的作用与范围 17
第二节 共享服务的风险、障碍及关键成功因素 24
第三节 共享服务的运作与实施 28
第四节 共享服务的研究现状总结 35
第三章 企业共享服务的动因与机制研究 41
第一节 企业共享服务的内外部动因 41
第二节 基于C/S结构的企业共享服务机制 55
第四章 共享服务的边界研究 69
第一节 企业的资源利用方式 69
第二节 具有分形特性的企业价值链构建 79
第三节 共享服务的边界 86
第四节 共享服务的决策步骤 94
第五章 面向对象的企业共享服务实施方法 98
第一节 面向对象的流程模块设计 98
第二节 面向对象的企业共享服务实施方法 110
第三节 共享服务中心的选址策略 118
第四节 共享服务退出通道的设置 124
第六章 企业共享服务的制度障碍 129
第一节 企业制度的发展演变 130
第二节 企业共享服务的治理结构与目标差异 138
第三节 共享服务的制度障碍与对策 141
第七章 双重关联下的共享服务决策研究 155
第一节 双关联交易模型建立与分析 156
第二节 双关联内部交易的谈判与定价策略 162
第八章 企业共享服务的实施效果评价 165
第一节 共享服务实施效果评价的原则 165
第二节 共享服务评价的指标体系 169
第三节 共享服务实施效果评价 174
第九章 虚拟共享：共享服务的发展趋势 181
第一节 虚拟企业及其发展 181
第二节 虚拟共享：共享服务的发展趋势 184
第三节 虚拟共享的组织形式 189
第十章 应用实例一——某通信设备制造企业 195
第一节 A公司新产品试制共享服务的决策 196
第二节 A公司新产品试制共享服务的实施 203
第三节 A公司建立新产品试制中心的效果评价 207
第十一章 应用实例二——某保险控股集团 212
第一节 金融集团共享服务 212
第二节 B保险控股集团的共享服务战略 217
第三节 B集团共享服务的定价、选址与风险控制 223
第四节 B集团实施共享服务的收益分析 230
总结与展望 233
参考文献 236