引言 1
关于本书 2
如何使用本书 2
本书的假设 3
本书的结构 3
本书中使用的图标 4
第一部分 搭建框架 7
第1章 总体概述 9
HR的职责是什么 9
让HR成为战略助手 16
通晓HR软件 17
第2章 法律与秩序：安然度过招聘和管理中的法律雷区 21
法律问题：总体概述 22
和平大使 23
歧视 23
差别对待造成的影响 24
平等就业机会委员会（EEOC） 24
平等就业机会（EEO）相关法律：近距离解读 26
性骚扰：让它远离工作场所 30
国际化扩张：不要成为异国他乡的陌生人 33
CD光盘中的表单 33
第二部分 人尽其才 35
第3章 制定招聘战略 37
冲破传统招聘定式 37
抓住全盘 38
寻找新的人才 40
第4章 聪明招聘第一步：启动招聘程序 44
失败招聘的代价 44
招聘：时刻考虑“战略”需要 45
建立能力素质模型 46
职务说明书123 47
岗位名称 51
员工分类：当然重要 52
结束语 54
CD光盘中的表单 54
第5章 资源丰富的招聘渠道 55
招聘：重要环节 55
启动 56
内部消息：公司内部招聘 58
编写高质量的招聘广告 60
互联网：能力强大，但须谨慎 62
分类广告仍是主要方式 65
借助猎头 66
回到校园：校园招聘 69
值得了解的其他招聘渠道 70
CD光盘中的表单 73
第6章 缩小目标简历范围 74
求职申请表：过时了吗？ 74
建立候选人评价体系 77
简历轮盘赌：寻找幸运人选 79
测试：了解哪些是可行的，哪些是合法的 81
电话面试：进一步缩小范围 86
CD光盘中的表单 87
第7章 一对一面谈：尽可能多地从面试中获取信息 88
面试：基本关 89
五种致命错误的面试 89
面试准备 91
简要介绍：热身 92
Q&A：掌握技巧 92
无歧视问卷速成 96
15个高水平的问题帮你洞察秋毫 98
尾声：合适地结束 101
CD光盘中的表单 102
第8章 最后冲刺：确定最佳人选 103
让决策过程尽在掌握 103
利用行业“工具” 104
选择你的候选人：你需要一个“系统” 106
作出正确的决策 110
多方听取意见 111
通过背景调查发现事实真相 114
报出令人心动的offers 116
CD光盘中的表单 120
第9章 步入正轨 122
入职：超越传统新员工上岗引导概念 123
三种徒劳无益的方式 124
正确的方式：多一点理解，慢慢来 125
第一天：缓解焦虑 126
第一周：对公司和工作加深了解 126
第二周以后 130
政策和制度手册：你当然需要一套 135
CD光盘中的表单 137
第三部分 留住人才：对所有企业都至关重要 139
第10章 确保有效的薪酬结构 141
界定你的角色 141
薪酬和福利：都不是容易事 142
关于薪酬的常用术语 143
建立有效的薪酬体系 144
豁免员工和非豁免员工：为什么是有区别的 152
关于加薪、奖金和激励——你必须了解的内容 154
贯彻你的政策 158
第11章 制定合理的福利政策 160
福利到底是什么？ 160
福利管理的主要趋势 161
福利的基本范围 162
运作良好的保险计划 165
退休计划 168
其他福利 171
制定员工援助计划 176
五种方式让你轻松搞定计划 177
CD光盘中的表单 179
第12章 创建一个对员工友好的工作环境 180
一个对员工友好的工作环境：关键是什么 180
再见，朝九晚五：可选择的工作安排 184
远程办公：家庭作业的成人版 187
避免工作过劳 190
员工调查：时刻关注公司士气 192
离职谈话 192
CD光盘中的表单 193
第13章 借助临时员工创造长远价值 194
从项目员工中挖掘资源 194
权衡利弊 195
提前准备 196
如何找到合适的资源 197
让项目员工发挥最大作用 199
避免法律纠纷 202
第14章 培训和开发 204
组织的发展要持续进行 204
形式多样的培训和开发计划 205
创造良好的培训环境 206
培训需求评估：培训之前必备 206
评估各种培训方案 210
实现有效的E-learning 211
导师计划也是培训手段 214
选择培训方案 214
培训是否行之有效？评测结果 217
第四部分 一切尽在掌握：日常绩效监控 219
第15章 员工绩效评估 221
让绩效评估产生价值 222
确定最佳绩效评估体系 223
在公司内部启动评估计划 228
让评估面谈实现最大价值 231
进行后期跟踪 235
CD光盘中的表单 236
第16章 鼓励突出绩效 237
人才：企业的核心竞争力 237
让员工授权成为可能 238
强化团队合作 242
推进员工认同方案 245
第17章 解决棘手问题 249
创建道德文化 250
理解随意雇佣的概念 250
远离法庭 251
制定惩罚程序 252
调解员工抱怨 254
解决争议 255
解雇工作实属不易 256
缓解因裁员带来的伤痛 259
处理工作场所的暴力行为 264
CD光盘中的内容 266
第五部分 十大秘诀 269
第18章 未来HR管理取得成功的十要素 271
采取招聘战略 271
在招聘中主动出击，运用智谋 272
探索并建立健康的企业文化 272
挖掘应急工的最大价值 272
积极遵守法规 273
优先考虑工作与家庭的平衡 273
保持人口学的头脑 274
安全玩转HR有关的IT技术 275
让培训细水长流 275
处理惩罚和解雇时需小心谨慎 276
第19章 助你成为HR战略家的十招 277
制定以业务为导向的HR计划 277
让HR计划带来盈利 278
营销你的HR计划 278
分享你的经验 278
树立典范 279
保持领先 279
提升你的沟通技巧 280
避免昙花一现 280
谨慎选择顾问 280
善于体察直线经理的需求 281
附录关于CD光盘 282
系统配置需求 282
如何使用Windows和Mac播放CD 282
CD光盘的内容 283
故障解决 287