行政管理及行政部 2
行政部门综合性的两个含义 4
行政管理的特点——综合性强 8
行政管理的特点——政策性强 12
行政管理的特点——时间性强 14
行政管理的特点——工作内容繁杂 16
行政管理的特点——联系广泛 18
行政管理的特点——被动性和突发性 20
行政部门的核心地位和作用 22
行政部门作为管理中枢的地位和作用 26
行政部门的桥梁、窗口作用 28
行政部门的工作内容——辅助管理 30
行政部门的工作内容——公文处理 32
行政部门的工作内容——通讯管理 34
行政部门的工作内容——办公成本控制 36
行政部门的工作内容——会议管理和保密工作 38
行政部门的工作内容——员工保护 40
行政部门的工作内容——日常事务管理与自身建设 46
行政部门机构设置 48
小结 50
行政岗位 52
行政人员配置 54
行政人员个人素质要求 58
行政人员整体素质要求 70
行政人员招聘 72
行政人员的选择 74
行政人员的工作安排 76
行政人员的授权 82
行政人员的考评 84
行政人员工作态度考评 88
行政人员工作能力考评 90
行政人员工作结果考评 94
行政人员德能勤绩考评 96
岗位责任制 98
行政人员的工作压力 102
行政人员的压力种类 104
行政人员的压力控制 110
小结 116
行政主管的特点 118
行政主管的地位和作用 122
行政主管的工作要求及原则 124
行政主管的职责 126
几种不良工作习惯 132
如何对待员工 140
小结 148
办公环境 150
办公环境的布置 152
办公环境的硬件条件 158
办公环境的软件条件 164
小结 166
文件的分类 168
发文处理程序 170
收文处理程序 174
文书立卷 176
档案管理 178
档案管理的方式 180
档案分类、标注的方法 184
档案资料归还 186
小结 188
电话的使用 190
电话费用的控制 198
控制电话话费的步骤 200
私人电话费的控制 204
长途话费与信息员的控制 206
手机话费的控制 208
信件标准 210
处理来信 212
传真机的使用 214
电报的拍发 218
电子邮件的使用 220
小结 224
是否开会，须三思而后定 226
4种不直开的会 228
会议目标 230
会议的程序 232
会议时间的确定 234
会场的选择 238
会议通知 242
会议主持技巧 244
会议中常见状况及对策 248
突发情况的灵活处理 254
小结 256
接待工作的特点 258
接待工作的原则 260
如何接待个体来访者 262
如何向客人引见领导 266
接待团体前的准备工作 268
如何接待团体 270
外事工作的原则 272
如何发出外事邀请 274
外事邀请准备工作 276
外事工作礼仪——迎接 278
外事工作礼仪——会见 280
外事工作礼仪——宴请 282
外事工作礼仪——欢送 284
外事工作中的洽谈与签约 286
如何办理护照 288
如何办理签证 290
小结 292
安全工作的特点 294
保密工作 296
企业秘密的内容 298
企业保密措施 300
行政工作所涉及的保密工作 302
泄密途径 304
保卫工作 306
保卫工作的职责 308
办公环境防盗工作的具体要求 310
对保卫人员的防火要求 312
小结 314
礼仪概述 316
交往空间距离 318
介绍的礼仪 320
握手的礼仪 322
交谈的态度 324
交谈的表情 326
表达方式的礼仪 328
告别的礼仪 330
馈赠的礼仪 332
柬贴的礼仪 334
公务专用信件的书写礼仪 336
非语言符号的礼仪 338
小结 348
员工的权利 348
企业的权利 356
劳动保护 364
劳动合同 370
劳动保险 380
劳动福利 382
小结 384
行政工作的突出问题 386
进行工作分析 388
提高效率的方法——减少人员 396
提高效率的方法——使用现代化办公设备 398
提高效率的方法——基本技能培训 400
提高效率的方法——目标管理 402
有效制定制度 406
管理的穿透力 416
管理穿透力能达成的目标 418
如何提高管理穿透力 420
小结 424