第一篇 电力供应 1
第一章 概述 1
第一节 电力工业特性 1
第二节 电力市场概述 5
第三节 电力市场营销 7
第四节 电力公司客户服务工作改革择要 12
第二章 电学基本知识 23
第一节 直流电与直流电路 23
第二节 交流电与交流电路 30
第三章 电力系统与客户供电系统 38
第一节 动力系统与电力网 38
第二节 电力负荷及负荷分类 43
第三节 供用电关系及对供电的要求 45
第四节 供电质量 46
第五节 客户供电系统 61
第四章 供电及客户服务管理指标 68
第一节 供电及客户服务部门的职责范围 68
第二节 供电及客户服务部门的生产指标 68
第三节 完成生产管理指标的工作方法 75
第五章 供电设施 95
第一节 概述 95
第二节 架空线路 96
第三节 电缆线路 130
第四节 电力变压器 141
第五节 高压开关柜 155
第六章 配电网 207
第一节 概述 207
第二节 城市配电网规划 208
第三节 公用馈电线接线方式与适用范围 222
第七章 供电网安全生产 236
第一节 概述 236
第二节 安全生产目标管理 236
第三节 安全责任制及安全监察机构 238
第四节 全过程安全监察 240
第五节 安全例行工作 242
第六节 安全教育管理 244
第七节 反措和安措计划 245
第八节 安全管理现代化 247
第八章 城市配电网的建设和改造工程管理 253
第一节 城市配电网建设和改造工程的意义和程序 253
第二节 工程计划与设计 254
第三节 工程实施阶段的管理以及施工竣工验收和送电交接 256
第四节 工程招投标 262
第五节 配电网大修与技术改造项目实施办法实例 274
第九章 变压器经济运行 285
第一节 变压器性能 285
第二节 变压器技术参数 293
第三节 变压器经济运行分析 299
第四节 母子变压器经济运行方式分析 303
第五节 容量成等比例数列的变压器经济运行分析 307
第六节 变压器高耗区的界线分析 311
第十章 供电线路经济运行 314
第一节 概述 314
第二节 不同供电形式的线路损失 315
第三节 几种降损措施 319
第四节 负荷调整和网络经济运行 334
第五节 负荷不对称对低压网损的影响 339
第十一章 供电技术管理 349
第一节 设备技术管理 349
第二节 技术标准管理 353
第三节 技术监督 355
第四节 运行分析和事故分析 356
第五节 技术培训 357
第六节 推广应用新科技 360
第十二章 继电保护装置 369
第一节 继电保护原理 369
第二节 常用继电器技术数据 387
第三节 常用继电保护接线图例 399
第四节 电子型继电保护装置 399
第二篇 市场营销 420
第十三章 市场销售 420
第一节 营业管理工作的内容 420
第二节 营业管理工作的作用 421
第三节 营业管理工作的要求 422
第四节 营业管理工作的特点 424
第十四章 报装用电 430
第一节 报装用电的内容 430
第二节 报装用电的程序 432
第三节 用电负荷的审批 435
第四节 供电方案审查 441
第五节 用户工程设计审查 445
第六节 供电工程费用 448
第七节 工程竣工检查验收 449
第八节 供用电合同的签订和送电 450
第九节 用电工程无偿移交管理 455
第十五章 电价 461
第一节 电价的基本概念 461
第二节 制定电价的依据 461
第三节 电价构成 462
第四节 用电电价分类 464
第五节 电价制度 465
第六节 电价制定 466
第七节 电价管理 473
第十六章 电费管理 475
第一节 电费计收工作 475
第二节 抄录电能表电量工作 478
第三节 电费计算方法 480
第四节 电费核算方法 485
第五节 电费收取方法 487
第六节 电费综合与分析 493
第十七章 电能计量 497
第一节 营业部门对电能计量装置的管理 497
第二节 电能计量装置选择 508
第三节 低压电能表现场查验工作 512
第四节 高压电能表现场校验工作 515
第五节 用相量图计量错误的二次接线更正系数和退补电量 519
第六节 电能计量装置设计安装规定 526
第十八章 用电检查 547
第一节 用电检查工作 547
第二节 开展“三电”工作 550
第三节 违章用电与窃电稽查 554
第四节 电气事故 557
第五节 安全电压标准 558
第三篇 客户管理 560
第十九章 客户服务 560
第一节 日常营业工作范围 560
第二节 日常营业工作内容 562
第三节 用户档案资料 569
第二十章 电力市场营销 572
第一节 电力市场营销概念 572
第二节 促进电力市场销售 577
第三节 电力市场促销方法 579
第四节 电力价格策略 582
第五节 电力营销服务 583
第六节 我国电力企业营销 586
第二十一章 电力营销状况 588
第一节 电力市场营销环境 588
第二节 电力客户行为分析 589
第三节 电力市场分析 590
第二十二章 农电管理 593
第一节 农电管理体制 593
第二节 农电管理体制的改革 594
第三节 农村用电和电价 594
第四节 农村的“三为”服务 595
参考文献 597