第一章 绩效 3
绩效的概念 3
绩效是什么 3
绩效是一个多维建构 5
绩效指标与绩效标准 7
指标与标准 7
第二章 绩效考核 8
绩效考核的目的 8
绩效考核的概念 9
传统的绩效考核方法 10
评定量表法 10
书面报告法 10
关键事件法 10
行为定位评定量表 11
多人比较法 11
考核的心理学问题 12
晕轮错误 12
相似性错误 12
宽厚错误 13
区分度 13
第三章 强化选择概念 17
自然选择和强化选择 17
强化要素和强化尺度 19
保留和放弃 21
选择的形式 23
强化选择指标的数量 24
第四章 从概念到应用 28
运用多种指标 28
强化选择决定谁直接考核 30
第五章 强化选择的指标系统——强化保留与放弃的关系 32
保留指标与放弃指标之间的转化 34
保留指标的加强与放弃指标的弥补 35
系统的强化选择——偏执与平衡的对立统一 36
第六章 概念 41
绩效与报酬之间的关系 41
链接联系着社会经济活动两大主体——经济组织和个人或团队的需要 43
第七章 链接的理论基础——期望理论 48
期望理论（Expectancy Theory） 48
第八章 强化尺度 51
浮动工资比例 52
指标权重 56
标准 58
计奖系数 62
固定计奖系数 65
变动计奖系数 65
计奖系数的相关概念 66
考核周期（奖励周期） 68
考核周期相关概念 71
第九章 链接的数学模型 73
数学模型 73
链接是诚信机制的技术环节 76
工具箱 77
极美公司销售部绩效奖金分配方案 77
第十章 概念 93
第十一章 自然选择还是强化选择 95
第十二章 关联度 98
第十三章 利益关系人、关键成功因素和插入式战略 104
利益关系人 104
关键成功因素和插入式战略 111
关键成功因素 111
插入式战略 113
第十四章 驾驭强化选择的风险 119
强化要素和强化尺度的把握 120
指标 120
浮动工资的比例 122
弹性标准设置 122
弹性等级设置 123
补丁 124
人格与考核对象 124
文化的特性 125
第十五章 概念 129
第十六章 逆溯的过程 133
体察 133
摄取 134
度量 137
还原 142
第十七章 强化选择、解析一逆溯理论与系统考核方法 155
目标设置理论（goal-setting theory）和目标管理理论（MBO） 155
关键绩效指标法（KPI） 158
平衡计分卡（BSC） 159
第十八章 范式与创新之间必要的张力 165
案例 168
JAM涂料公司KPI指标实例 168
第十九章 概念 177
绩效改进与生存依赖形式 178
绩效改进与道德场 179
第二十章 绩效改进流程——绩效改进内循环 182
差距 183
反思 184
改善 185
规范 187
第二十一章 绩效改进流程——绩效改进外循环 190
绩效改进外循环的第一条路径 192
信息分析 193
系统支持和控制 196
绩效改进外循环的第二条路径 204
第二十二章 反对教条主义 207
第二十三章 对传统绩效管理流程的批判 213
内容缺失 214
绩效计划 214
绩效实施 216
绩效考核 217
绩效反馈 217
绩效改进 218
主体冲突 219
过程矛盾 220
第二十四章 绩效管理 222
绩效管理的形式和内容 222
显性契约 225
绩效管理因人而生动 228
第二十五章 沟通的内容 232
巴克沃式沟通 232
沟通的内容 233
强化选择的形式 235
利益关系 236
绩效结果 238
第二十六章 一元论与多元论 239