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第一章 绩效 3

绩效的概念 3

绩效是什么 3

绩效是一个多维建构 5

绩效指标与绩效标准 7

指标与标准 7

第二章 绩效考核 8

绩效考核的目的 8

绩效考核的概念 9

传统的绩效考核方法 10

评定量表法 10

书面报告法 10

关键事件法 10

行为定位评定量表 11

多人比较法 11

考核的心理学问题 12

晕轮错误 12

相似性错误 12

宽厚错误 13

区分度 13

第三章 强化选择概念 17

自然选择和强化选择 17

强化要素和强化尺度 19

保留和放弃 21

选择的形式 23

强化选择指标的数量 24

第四章 从概念到应用 28

运用多种指标 28

强化选择决定谁直接考核 30

第五章 强化选择的指标系统——强化保留与放弃的关系 32

保留指标与放弃指标之间的转化 34

保留指标的加强与放弃指标的弥补 35

系统的强化选择——偏执与平衡的对立统一 36

第六章 概念 41

绩效与报酬之间的关系 41

链接联系着社会经济活动两大主体——经济组织和个人或团队的需要 43

第七章 链接的理论基础——期望理论 48

期望理论（Expectancy Theory） 48

第八章 强化尺度 51

浮动工资比例 52

指标权重 56

标准 58

计奖系数 62

固定计奖系数 65

变动计奖系数 65

计奖系数的相关概念 66

考核周期（奖励周期） 68

考核周期相关概念 71

第九章 链接的数学模型 73

数学模型 73

链接是诚信机制的技术环节 76

工具箱 77

极美公司销售部绩效奖金分配方案 77

第十章 概念 93

第十一章 自然选择还是强化选择 95

第十二章 关联度 98

第十三章 利益关系人、关键成功因素和插入式战略 104

利益关系人 104

关键成功因素和插入式战略 111

关键成功因素 111

插入式战略 113

第十四章 驾驭强化选择的风险 119

强化要素和强化尺度的把握 120

指标 120

浮动工资的比例 122

弹性标准设置 122

弹性等级设置 123

补丁 124

人格与考核对象 124

文化的特性 125

第十五章 概念 129

第十六章 逆溯的过程 133

体察 133

摄取 134

度量 137

还原 142

第十七章 强化选择、解析一逆溯理论与系统考核方法 155

目标设置理论（goal-setting theory）和目标管理理论（MBO） 155

关键绩效指标法（KPI） 158

平衡计分卡（BSC） 159

第十八章 范式与创新之间必要的张力 165

案例 168

JAM涂料公司KPI指标实例 168

第十九章 概念 177

绩效改进与生存依赖形式 178

绩效改进与道德场 179

第二十章 绩效改进流程——绩效改进内循环 182

差距 183

反思 184

改善 185

规范 187

第二十一章 绩效改进流程——绩效改进外循环 190

绩效改进外循环的第一条路径 192

信息分析 193

系统支持和控制 196

绩效改进外循环的第二条路径 204

第二十二章 反对教条主义 207

第二十三章 对传统绩效管理流程的批判 213

内容缺失 214

绩效计划 214

绩效实施 216

绩效考核 217

绩效反馈 217

绩效改进 218

主体冲突 219

过程矛盾 220

第二十四章 绩效管理 222

绩效管理的形式和内容 222

显性契约 225

绩效管理因人而生动 228

第二十五章 沟通的内容 232

巴克沃式沟通 232

沟通的内容 233

强化选择的形式 235

利益关系 236

绩效结果 238

第二十六章 一元论与多元论 239