第Ⅰ篇 定义营销和营销过程 3
第1章 营销：管理盈利性的客户关系 3
概念预览 3
什么是营销 6
理解市场与客户需求 7
设计客户驱动型的营销战略 12
营销管理导向 13
构建营销方案 17
建立客户关系 18
从客户处获取价值 26
营销新视野 29
什么是营销？将所有概念综合起来 36
第2章 公司和市场营销战略：建立良好的客户关系 39
概念预览 39
公司范围内的市场营销战略：定义市场营销角色 41
营销规划：合作以建立客户关系 49
营销战略和营销组合 51
管理营销努力 55
营销环境 59
第Ⅱ篇 理解市场和消费者 63
第3章 营销环境 63
概念预览 63
公司微观环境 65
公司宏观环境 68
对营销环境作出反应 87
第4章 管理营销信息 91
概念预览 91
评估营销信息需求 93
发展营销信息 95
分析营销信息 110
分配和使用营销信息 112
其他的营销信息考虑 113
第Ⅲ篇 设计客户导向的营销战略和营销组合第5章 消费者行为和商业购买者行为 121
概念预览 121
消费者市场和消费者购买行为 123
商业市场和商业购买行为 146
第6章 市场细分、目标市场营销、市场定位：与正确的客户建立正确的客户关系 158
概念预览 158
市场细分 160
目标市场营销 172
竞争优势定位 182
第7章 产品、服务和品牌战略 192
概念预览 192
什么是产品 194
产品和服务决策 203
品牌战略：建立强大的品牌 212
服务营销 220
附加的产品考虑事项 226
第8章 新产品开发和产品生命周期战略 230
概念预览 230
新产品开发战略 233
产品生命周期战略 248
第9章 定价考虑因素与战略 257
概念预览 257
价格是什么 260
制定价格时需要考虑的因素 262
一般定价方法 268
新产品定价战略 274
产品组合定价战略 275
价格修订战略 278
价格调整 286
公共政策与定价 290
第10章 营销渠道和供应链管理 296
概念预览 296
供应链和价值传递网络 298
营销渠道的特征和重要性 300
渠道行为与组织 302
渠道设计决策 310
分销渠道管理决策 314
公共政策和渠道决策 317
营销物流和供应链关系 318
第11章 零售和批发 326
概念预览 326
零售 328
批发 347
第12章 整合营销传播：广告、销售促进与公共关系 355
概念预览 355
营销传播组合 357
传播过程概览 360
设计整体传播组合 361
广告 365
销售促进 379
公共关系 385
第13章 整合营销传播：人员销售和直接营销 391
概念预览 391
人员销售 393
管理销售队伍 395
人员销售的过程 408
直接营销 411
第Ⅳ篇 营销延伸 431
第14章 数字时代的市场营销 431
概念预览 431
数字时代形成的主要力量 434
数字时代的市场策略 436
网络营销领域 439
运营电子交易 444
电子交易的承诺和挑战 459
第15章 全球市场 463
概念预览 463
21世纪的全球营销 466
考察全球营销环境 467
决定是否推进国际化 476
决定进入哪些市场 476
决定如何进入这些市场 478
决定全球化的营销组合 481
决定全球营销的组织结构 490
第16章 营销与社会：社会责任与营销道德 492
概念预览 492
对营销的社会批评 495
公民和公共机构规范营销行为的行动 508
社会责任性营销商业行动 514
附录 市场营销计划 525
术语表 536
译后记 551