市场营销系列 市场营销学 第7版PDF电子书下载

第Ⅰ篇　定义营销和营销过程 3

第1章　营销：管理盈利性的客户关系 3

概念预览 3

什么是营销 6

理解市场与客户需求 7

设计客户驱动型的营销战略 12

营销管理导向 13

构建营销方案 17

建立客户关系 18

从客户处获取价值 26

营销新视野 29

什么是营销？将所有概念综合起来 36

第2章　公司和市场营销战略：建立良好的客户关系 39

概念预览 39

公司范围内的市场营销战略：定义市场营销角色 41

营销规划：合作以建立客户关系 49

营销战略和营销组合 51

管理营销努力 55

营销环境 59

第Ⅱ篇　理解市场和消费者 63

第3章　营销环境 63

概念预览 63

公司微观环境 65

公司宏观环境 68

对营销环境作出反应 87

第4章　管理营销信息 91

概念预览 91

评估营销信息需求 93

发展营销信息 95

分析营销信息 110

分配和使用营销信息 112

其他的营销信息考虑 113

第Ⅲ篇　设计客户导向的营销战略和营销组合第5章　消费者行为和商业购买者行为 121

概念预览 121

消费者市场和消费者购买行为 123

商业市场和商业购买行为 146

第6章　市场细分、目标市场营销、市场定位：与正确的客户建立正确的客户关系 158

概念预览 158

市场细分 160

目标市场营销 172

竞争优势定位 182

第7章　产品、服务和品牌战略 192

概念预览 192

什么是产品 194

产品和服务决策 203

品牌战略：建立强大的品牌 212

服务营销 220

附加的产品考虑事项 226

第8章　新产品开发和产品生命周期战略 230

概念预览 230

新产品开发战略 233

产品生命周期战略 248

第9章　定价考虑因素与战略 257

概念预览 257

价格是什么 260

制定价格时需要考虑的因素 262

一般定价方法 268

新产品定价战略 274

产品组合定价战略 275

价格修订战略 278

价格调整 286

公共政策与定价 290

第10章　营销渠道和供应链管理 296

概念预览 296

供应链和价值传递网络 298

营销渠道的特征和重要性 300

渠道行为与组织 302

渠道设计决策 310

分销渠道管理决策 314

公共政策和渠道决策 317

营销物流和供应链关系 318

第11章　零售和批发 326

概念预览 326

零售 328

批发 347

第12章　整合营销传播：广告、销售促进与公共关系 355

概念预览 355

营销传播组合 357

传播过程概览 360

设计整体传播组合 361

广告 365

销售促进 379

公共关系 385

第13章　整合营销传播：人员销售和直接营销 391

概念预览 391

人员销售 393

管理销售队伍 395

人员销售的过程 408

直接营销 411

第Ⅳ篇　营销延伸 431

第14章　数字时代的市场营销 431

概念预览 431

数字时代形成的主要力量 434

数字时代的市场策略 436

网络营销领域 439

运营电子交易 444

电子交易的承诺和挑战 459

第15章　全球市场 463

概念预览 463

21世纪的全球营销 466

考察全球营销环境 467

决定是否推进国际化 476

决定进入哪些市场 476

决定如何进入这些市场 478

决定全球化的营销组合 481

决定全球营销的组织结构 490

第16章　营销与社会：社会责任与营销道德 492

概念预览 492

对营销的社会批评 495

公民和公共机构规范营销行为的行动 508

社会责任性营销商业行动 514

附录　市场营销计划 525

术语表 536

译后记 551