第一章 商务礼仪概述 1
学习目标 1
引入案例 1
第一节 商务礼仪的内涵 2
第二节 商务礼仪的作用与原则 8
第三节 商务人员应具备的礼仪修养 12
小结 18
应用 19
第二章 商务人员的个人礼仪 25
学习目标 25
引入案例 25
第一节 服饰礼仪 26
第二节 仪容礼仪 36
第三节 仪态礼仪 45
第四节 社交语言礼仪 54
小结 59
应用 60
第三章 日常交往礼仪 63
学习目标 63
引入案例 63
第一节 称呼礼仪 64
第二节 握手礼仪 66
第三节 介绍礼仪 69
第四节 名片礼仪 72
第五节 方位礼仪 75
小结 78
应用 79
第四章 商务活动礼仪 81
学习目标 81
引入案例 81
第一节 商务接待礼仪 82
第二节 商务谈判礼仪 88
第三节 商务宴请礼仪 99
第四节 商务馈赠礼仪 106
第五节 商务电话礼仪 109
小结 113
应用 115
第五章 商务仪式礼仪 119
学习目标 119
引入案例 119
第一节 签约仪式礼仪 120
第二节 开业典礼礼仪 123
第三节 剪彩仪式礼仪 128
第四节 新闻发布会礼仪 132
小结 139
应用 141
第六章 商务会展礼仪 144
学习目标 144
引入案例 144
第一节 商务会议礼仪 145
第二节 商务会展礼仪 156
小结 161
应用 162
第七章 求职礼仪 166
学习目标 166
引入案例 166
第一节 求职前的准备 167
第二节 求职相关信函写作礼仪 171
第三节 面试礼仪 178
小结 189
应用 190
第八章 商务文书礼仪 193
学习目标 193
引入案例 193
第一节 社交类礼仪文书 194
第二节 仪式类礼仪文书 202
小结 210
应用 211
参考文献 214