第1篇 理解市场营销 3
第1章 导论 3
1.1 市场营销及其核心概念 4
1.2 市场营销观念及其发展 8
1.3 面向未来的市场营销 16
1.4 市场营销的道德与社会责任 22
本章小结 26
问题与思考 27
案例分析 28
本章课外阅读材料 29
第2章 战略计划与营销计划 31
2.1 战略计划的步骤和内容 32
2.2 营销过程 42
2.3 营销计划 48
本章小结 51
问题与思考 51
案例分析 53
本章课外阅读材料 54
第3章 市场营销竞争战略 55
3.1 顾客价值与顾客满意 56
3.2 竞争者分析 60
3.3 基本竞争战略 65
3.4 顾客导向与竞争者导向 73
本章小结 75
问题与思考 76
案例分析 76
本章课外阅读材料 78
第2篇 分析营销环境 81
第4章 市场营销环境 81
4.1 宏观市场营销环境 82
4.2 微观市场营销环境 86
4.3 市场环境分析 92
本章小结 95
问题与思考 96
案例分析 96
本章课外阅读材料 98
第5章 营销信息系统与营销调研 99
5.1 营销信息系统 100
5.2 营销调研及其步骤 104
5.3 营销调研方法 110
5.4 问卷设计 116
本章小结 119
问题与思考 120
案例分析 121
本章课外阅读材料 122
第3篇 市场分析与定位 125
第6章 消费者市场及其购买行为 125
6.1 消费者需求及其特征 126
6.2 消费者市场类型与特点 128
6.3 消费者购买行为模式 130
6.4 影响消费者购买行为的因素 131
6.5 消费者购买决策过程 145
本章小结 152
问题与思考 153
案例分析 154
本章课外阅读材料 156
第7章 组织市场及其购买行为 157
7.1 生产者市场购买者行为 158
7.2 中间商市场购买者行为 165
7.3 政府及非营利组织市场购买者行为 169
本章小结 174
问题与思考 175
案例分析 176
本章课外阅读材料 177
第8章 市场细分与市场定位 179
8.1 市场细分 180
8.2 目标市场 187
8.3 市场定位 193
本章小结 200
问题与思考 201
案例分析 202
本章课外阅读材料 203
第4篇 拟定营销组合决策 207
第9章 产品决策 207
9.1 产品及其生命周期 208
9.2 个别产品决策 214
9.3 产品组合决策 221
9.4 新产品开发 224
本章小结 230
问题与思考 231
案例分析 231
本章课外阅读材料 233
第10章 定价决策 235
10.1 影响定价的因素 236
10.2 定价目标与定价流程 240
10.3 定价方法 243
10.4 定价策略 248
本章小结 254
问题与思考 255
案例分析 255
本章课外阅读材料 257
第11章 分销决策 259
11.1 分销渠道及其类型 260
11.2 批发商和零售商 265
11.3 分销渠道的设计决策 271
11.4 分销渠道的管理决策 278
本章小结 285
问题与思考 286
案例分析 286
本章课外阅读材料 288
第12章 促销决策 289
12.1 促销与促销组合 290
12.2 人员推销与广告 295
12.3 销售促进与公共关系 303
本章小结 309
问题与思考 309
案例分析 310
本章课外阅读材料 312
参考文献 313