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第1篇 理解市场营销 3

第1章 导论 3

1.1 市场营销及其核心概念 4

1.2 市场营销观念及其发展 8

1.3 面向未来的市场营销 16

1.4 市场营销的道德与社会责任 22

本章小结 26

问题与思考 27

案例分析 28

本章课外阅读材料 29

第2章 战略计划与营销计划 31

2.1 战略计划的步骤和内容 32

2.2 营销过程 42

2.3 营销计划 48

本章小结 51

问题与思考 51

案例分析 53

本章课外阅读材料 54

第3章 市场营销竞争战略 55

3.1 顾客价值与顾客满意 56

3.2 竞争者分析 60

3.3 基本竞争战略 65

3.4 顾客导向与竞争者导向 73

本章小结 75

问题与思考 76

案例分析 76

本章课外阅读材料 78

第2篇 分析营销环境 81

第4章 市场营销环境 81

4.1 宏观市场营销环境 82

4.2 微观市场营销环境 86

4.3 市场环境分析 92

本章小结 95

问题与思考 96

案例分析 96

本章课外阅读材料 98

第5章 营销信息系统与营销调研 99

5.1 营销信息系统 100

5.2 营销调研及其步骤 104

5.3 营销调研方法 110

5.4 问卷设计 116

本章小结 119

问题与思考 120

案例分析 121

本章课外阅读材料 122

第3篇 市场分析与定位 125

第6章 消费者市场及其购买行为 125

6.1 消费者需求及其特征 126

6.2 消费者市场类型与特点 128

6.3 消费者购买行为模式 130

6.4 影响消费者购买行为的因素 131

6.5 消费者购买决策过程 145

本章小结 152

问题与思考 153

案例分析 154

本章课外阅读材料 156

第7章 组织市场及其购买行为 157

7.1 生产者市场购买者行为 158

7.2 中间商市场购买者行为 165

7.3 政府及非营利组织市场购买者行为 169

本章小结 174

问题与思考 175

案例分析 176

本章课外阅读材料 177

第8章 市场细分与市场定位 179

8.1 市场细分 180

8.2 目标市场 187

8.3 市场定位 193

本章小结 200

问题与思考 201

案例分析 202

本章课外阅读材料 203

第4篇 拟定营销组合决策 207

第9章 产品决策 207

9.1 产品及其生命周期 208

9.2 个别产品决策 214

9.3 产品组合决策 221

9.4 新产品开发 224

本章小结 230

问题与思考 231

案例分析 231

本章课外阅读材料 233

第10章 定价决策 235

10.1 影响定价的因素 236

10.2 定价目标与定价流程 240

10.3 定价方法 243

10.4 定价策略 248

本章小结 254

问题与思考 255

案例分析 255

本章课外阅读材料 257

第11章 分销决策 259

11.1 分销渠道及其类型 260

11.2 批发商和零售商 265

11.3 分销渠道的设计决策 271

11.4 分销渠道的管理决策 278

本章小结 285

问题与思考 286

案例分析 286

本章课外阅读材料 288

第12章 促销决策 289

12.1 促销与促销组合 290

12.2 人员推销与广告 295

12.3 销售促进与公共关系 303

本章小结 309

问题与思考 309

案例分析 310

本章课外阅读材料 312

参考文献 313