第一章 人际沟通概论第一节 人际沟通的含义 3
第二节 人际沟通原则 18
第三节 人际沟通的学科定位 26
第二章 人际沟通的基本方式第一节 人际沟通的基本方式 41
第二节 面对面沟通——言语沟通 46
第三节 面对面沟通——非言语沟通 54
第四节 远距离沟通 70
第三章 沟通的障碍与沟通技巧第一节 沟通的主要障碍 85
第二节 沟通的基本技巧 97
第四章 初入职场的沟通要领第一节 如何获得面试的机会 122
第二节 如何在面试中脱颖而出 138
第三节 如何快速融入办公室 159
第五章 秘书职场沟通（一）第一节 秘书与直接上司的沟通 174
第二节 秘书与领导层的沟通 185
第三节 秘书与同事的沟通 190
第六章 秘书职场沟通（二）第一节 秘书与内部职能部门的沟通 206
第二节 秘书与大众媒介的沟通 214
第三节 秘书与政府部门的沟通 225
第七章 秘书职场外的人际沟通第一节 了解自己的社会角色 235
第二节 处理好左邻右舍的关系 243
第三节 如何与亲人沟通 248
第四节 如何与朋友沟通 254
第五节 如何与陌生人沟通 261
第八章 跨文化人际沟通第一节 跨文化人际沟通中的常见冲突 271
第二节 跨文化人际沟通中的冲突分析 278
第三节 跨文化人际沟通能力的塑造 288
参考文献 298