第一章 市场营销学导论 1
本章要点 1
导入案例 1
第一节 市场和市场营销 2
第二节 市场营销学的产生和发展 8
第三节 市场营销学的性质、研究对象和方法 13
第四节 市场营销管理哲学的演进 15
关键词 21
思考题 21
案例分析讨论 21
第二章 顾客满意、顾客价值与全面质量营销 25
本章要点 25
导入案例 25
第一节 顾客满意 26
第二节 顾客价值与满意 35
第三节 全面质量营销 43
关键词 47
思考题 48
案例分析讨论 48
第三章 战略规划与市场营销管理 50
本章要点 50
导入案例 50
第一节 企业战略与战略规划 51
第二节 企业战略总体规划 54
第三节 业务战略计划 67
第四节 市场营销管理过程 72
关键词 78
思考题 78
案例分析讨论 78
第四章 市场营销环境 81
本章要点 81
导入案例 81
第一节 市场营销环境的概念及特点 81
第二节 宏观市场环境 83
第三节 微观市场环境 91
关键词 94
思考题 95
案例分析讨论 95
第五章 市场购买行为分析 97
本章要点 97
导入案例 97
第一节 消费者市场购买行为分析 98
第二节 组织市场购买行为分析 114
关键词 123
思考题 124
案例分析讨论 124
第六章 市场营销信息系统与市场需求调研 126
本章要点 126
导入案例 126
第一节 市场营销信息系统 127
第二节 市场营销调研 132
第三节 市场需求测量与预测 141
关键词 150
思考题 150
案例分析讨论 150
第七章 竞争性市场营销战略 154
本章要点 154
导入案例 154
第一节 竞争者分析 155
第二节 基本竞争战略 161
第三节 市场地位与竞争战略 163
第四节 市场竞争新模式——战略联盟 172
关键词 178
思考题 179
案例分析讨论 179
第八章 目标市场战略 183
本章要点 183
导入案例 183
第一节 市场细分 184
第二节 目标市场选择 193
第三节 市场定位 199
关键词 207
思考题 207
案例分析讨论 208
第九章 产品策略 211
本章要点 211
导入案例 211
第一节 产品的整体概念 212
第二节 产品生命周期与市场演进过程分析 216
第三节 新产品开发 223
第四节 产品组合 227
第五节 品牌与商标 234
第六节 包装策略 255
关键词 258
思考题 259
案例分析讨论 259
第十章 定价策略 261
本章要点 261
导入案例 261
第一节 影响企业定价的因素 261
第二节 定价的一般方法 270
第三节 定价的基本策略 276
第四节 价格变动分析及价格调整 285
关键词 291
思考题 292
案例分析讨论 292
第十一章 分销策略 293
本章要点 293
导入案例 293
第一节 分销渠道的结构与类型 294
第二节 分销渠道的设计与管理 299
第三节 分销渠道的主要成员（中间商）及营销决策 311
第四节 实体分销策略 326
关键词 329
思考题 329
案例分析讨论 329
第十二章 促销策略 332
本章要点 332
导入案例 332
第一节 沟通理论与促销组合 333
第二节 人员推销策略 342
第三节 广告策略 349
第四节 销售促进策略 356
第五节 公共关系策略 360
关键词 363
思考题 363
案例分析讨论 364
第十三章 服务市场营销策略 366
本章要点 366
导入案例 366
第一节 服务市场营销概述 367
第二节 服务质量管理 371
第三节 服务的有形展示 376
第四节 服务定价、分销与促销 380
关键词 386
思考题 387
案例分析讨论 387
第十四章 市场营销组织、计划与控制 388
本章要点 388
导入案例 388
第一节 市场营销组织 389
第二节 市场营销计划 398
第三节 市场营销控制 401
关键词 411
思考题 411
案例分析讨论 411
第十五章 市场营销的发展与创新 417
本章要点 417
导入案例 417
第一节 国际市场营销 417
第二节 关系营销 425
第三节 绿色营销 429
第四节 网络营销 437
第五节 体验营销 444
第六节 水平营销 450
关键词 455
思考题 456
案例分析讨论 456
参考文献 459