第1章 绪论 1
研究背景 1
国内外研究现状 8
研究方案 17
第2章 电子资源绩效评价综述 24
大学图书馆绩效评价概述 24
图书馆绩效评价研究 24
大学图书馆绩效评价研究 27
我国大学图书馆的绩效评价研究 31
大学图书馆绩效评价的理论与方法研究 33
电子资源的阐释 37
电子资源的内涵 37
电子资源的类型 38
电子资源的特点 40
电子资源和纸质资源的常规采选标准对照 42
大学图书馆电子资源绩效评价的阐释 44
绩效评价中的电子资源范围界定 44
电子资源绩效评价的含义 46
电子资源绩效评价的内容 47
电子资源绩效评价遵循的原则 50
国内外电子资源绩效评价指标体系研究 51
国外大学图书馆的电子资源绩效评价指标体系 51
国外公共图书馆的电子资源绩效评价指标体系 55
国内大学图书馆的电子资源绩效评价指标体系 57
国内公共图书馆的电子资源绩效评价指标体系 60
电子资源绩效评价的方法和模式 61
经典评价方法 61
特定评价方法 64
评价分析模式 67
评价数据的来源 71
电子资源利用统计数据的获得方式 74
大学图书馆电子资源的利用统计标准 75
基于数据商提供的利用统计数据获得方式 78
基于Web调查的利用统计信息获得方式 80
基于图书馆基础架构的利用统计数据获得方式 82
第3章 电子资源管理 85
电子资源管理产生的背景 85
电子资源的生命周期 87
传统文献资源在图书馆的生命周期 87
电子资源在图书馆的生命周期 88
电子资源管理 90
电子资源管理概述 90
图书馆电子资源管理的现状 91
电子资源管理系统 94
电子资源管理系统概述 94
DLF的ERMI 97
电子资源管理系统产品评述 100
基于生命周期的电子资源管理国际标准 109
SUSHI 112
JSCEIP 113
ICEDIS 114
ONIX 114
UKSGTransfer 116
SERU 116
电子资源管理系统ERMS的建立 117
ERMS功能结构的设计 117
使用统计数据收割协议SUSHI在ERMS中的应用 120
基于大学图书馆系统架构的利用统计结构设计 123
建立大学图书馆电子资源的利用与统计机制 126
第4章 大学图书馆电子资源绩效评价的理论研究 129
理论基础 129
GAP差距理论 129
SERVQUAL模型 131
LIBQUAL+TM模型 133
学术环境下的满意程度与服务质量关系剖析 137
满意程度和服务质量的辩证关系 137
服务价值感和满意程度对服务质量的影响 140
大学图书馆绩效评价中的满意程度和服务质量关系 141
构建融合满意程度和服务质量的电子资源绩效评价模型 143
电子资源的内外两级用户概念 144
衡量电子资源绩效的基本层面 145
技术对服务传递的影响 146
电子资源绩效评价中的满意程度和服务质量之融合 147
第5章 构建电子资源绩效评价指标体系 149
我国大学图书馆电子资源绩效评价初始指标集合 149
重要影响因子的确定方法 155
专家群体问卷调查表的设计及调查 155
专家群体意见汇集 157
应用灰色统计法筛选重要影响因子 160
灰色统计理论 160
方法与步骤 162
重要影响因子的选取结果 164
电子资源评价重要影响因子专家选择倾向 167
确定电子资源绩效评价指标的权重 167
三角模糊理论与方法 168
绩效影响因子重要性程度的三角模糊数表示 170
电子资源绩效指标的重要性调查结果统计与分析 171
电子资源绩效指标的模糊权重值确定 174
模糊语意法确定权重的有效性比较分析 175
构造电子资源绩效的综合评价指标体系表 180
第6章 大学图书馆电子资源绩效的综合评价应用研究 182
以服务质量和满意程度为核心的绩效评价过程 182
以服务质量和满意程度为核心的用户调查 183
调查方法与范围 184
选取调查的电子资源 186
调查表内容与设计 188
调查数据的收集与处理 189
以服务质量和满意程度为核心的模糊综合绩效评价方法 191
专家组用户的二级指标评价值计算方法 192
用户期望和感知的二级绩效评价值计算方法 194
模糊综合绩效评价的计算方法 195
用户调查结果与可视化绩效图解分析 197
用户调查数据检验 197
SDOS外文期刊数据库调查结果与绩效分析 208
CNKI中文期刊数据库调查结果与绩效分析 212
超星电子图书数据库调查结果与绩效分析 216
电子资源模糊综合绩效的图解分析 219
用户调查的其他分析 224
电子资源的绩效改进策略与成效 227
对用户满意度影响因子的多元线性回归分析 229
回归变量与数学模型 230
调查数据的相关分析 231
回归方程的回归系数分析 233
回归方程的残差分析 238
策略矩阵 241
结束语 243
附录Ⅰ“211工程”大学图书馆电子资源评价影响因素调查表 248
附录Ⅱ“211工程”大学图书馆电子资源绩效评价指标的重要性程度调查表 253
附录Ⅲ大学图书馆电子期刊终端用户调查表（T表） 255
附录Ⅳ大学图书馆电子资源用户调查表（L表） 256
附录Ⅴ大学图书馆电子资源绩效评价指标体系表 258
参考文献 261