Ⅰ 职业规划第一章 激励与自我激励 3
第一节 激励与自我激励是成功销售的关键 3
第二节 激励过程中常遇到的问题 8
第三节 激励理论与管理方法 15
第二章 成为优秀的管理者 28
第一节 升职的目的 28
第二节 升职的条件和心理准备 29
第三节 主管的角色转换 32
第四节 优秀主管的管理信条和职能评鉴 43
第五节 主管高阶话题 45
第六节 优秀营销团队建立 54
第三章 营销变革与职业生涯规划 64
第一节 营销管理的挑战与机遇 65
第二节 商业领域的革新与突破 70
第三节 职业经理人发展状况与职业危机的产生 79
第四节 职业生涯规划的重要性 86
第五节 职业经理人角色成功扮演 89
Ⅱ 技能提升第四章 沟通技能 105
第一节 沟通的全过程分析 105
第二节 良好沟通能力的重要意义 114
第三节 沟通技能的全面提升 121
第五章 销售话诉技巧 133
第一节 销售话诉动作分解 134
第二节 FAB销售法 149
第三节 化解客户的防御姿态 154
第四节 客情管理 161
第五节 快速提升销售话诉技能 165
第六章 时间管理 173
第一节 时间管理的重要性 173
第二节 时间管理的目的 176
第三节 时间管理流程 179
第四节 时间管理的几个技巧 188
第七章 商业社交礼仪 195
第一节 商业社交礼仪的起源 195
第二节 人际交往区域 197
第三节 姿容礼仪 198
第四节 服装礼仪 203
第五节 会面礼仪 205
第六节 交际礼仪 207
第七节 办公室礼仪 208
第八节 公共场合礼仪 210
Ⅲ 营销管理第八章 营销渠道管理 215
第一节 营销渠道的定义 215
第二节 营销渠道的整体设计与规划 219
第三节 营销渠道的规范、监控和评估 223
第四节 营销渠道的问题管控 232
第五节 营销渠道的挑战 238
第九章 经销商管理 250
第一节 中国经销商的发展状况 250
第二节 如何选择优秀经销商 253
第三节 真正理解经销商的想法 256
第四节 让经销商成为我们的合作伙伴 265
第十章 零售终端市场管理 271
第一节 零售终端市场的蓬勃发展 271
第二节 中国零售渠道的发展状况 275
第三节 零售商和供应商的微妙关系 280
第四节 零售终端陈列与促销管理 285
第十一章 营销人员目标化管理 302
第一节 成为顶尖营销高手 302
第二节 目标化管理的重要意义和定义 304
第三节 目标设定的考量因素 308
第四节 区域管理目标设定 310
第五节 规范化销售拜访流程管理 312
第六节 营销人员MBO系统的评核与完善 326
第十二章 营销计划制定与实施 335
第一节 企业战略环境分析 335
第二节 营销计划制定与实施 348
第三节 营销计划实施的评核标准 366
第十三章 突破销售瓶颈 371
第一节 销售瓶颈的产生 371
第二节 面对销售瓶颈的正确应对措施 378
第三节 客户至上 395
第四节 未雨绸缪和防微杜渐 400
第十四章 公共关系与危机管理 405
第一节 公共关系的重要性 405
第二节 公共关系的维护与完善 407
第三节 危机处理的重要性 421
第四节 危机处理的原则与程序 425
第十五章 企业教育培训体系构建 434
第一节 人是最重要的竞争要素 434
第二节 人才从何而来？ 436
第三节 企业进行员工教育培训的构想 439
第四节 企业教育培训系统的理论组成 442
第五节 企业教育培训系统的构建 446
第六节 企业成功教育培训经验分享 464
第七节 企业进行员工教育培训的误区 473
第八节 企业教育培训的展望 475
第十六章 大型商业活动策划与举办 477
第一节 创意的培育 478
第二节 大型活动的流程管理 487
第三节 大型商业活动实作 490
第十七章 商业行为准则与相关法规 500
第一节 商业行为准则 500
第二节 相关商业法律法规 505
参考书目 521