第一章 导论 1
学习目标与要求 1
情景导入 1
第一节 公共关系的涵义及特征 2
第二节 公共关系的产生与发展 5
第三节 公共关系学基本内容、方法与意义 9
画龙点睛 13
课堂讨论 13
创意策划 14
温故测试 14
第二 章公共关系的原则与职能 16
学习目标与要求 16
情景导入 16
第一节 公共关系的原则 17
第二节 公共关系的职能 20
画龙点睛 27
课堂讨论 27
创意策划 28
温故测试 28
第三章 公共关系三要素 30
学习目标与要求 30
情景导入 30
第一节 公共关系主体——社会组织 31
第二节 公共关系客体——公众 37
第三节 公共关系媒介——信息传播 43
画龙点睛 48
课堂讨论 48
创意策划 49
温故测试 49
第四章 公共关系运作程序 51
学习目标与要求 51
情景导入 51
第一节 公共关系调查 52
第二节 公共关系策划 58
第三节 公共关系实施 61
第四节 公共关系效果评估 65
画龙点睛 68
课堂讨论 68
创意策划 70
温故测试 70
第五章 公关人员 71
学习目标与要求 71
情景导入 71
第一节 公关人员的基本素质 72
第二节 公关人员的知识结构 76
第三节 公关人员的能力 77
第四节 公关人员的培养 80
画龙点睛 87
课堂讨论 87
创意策划 88
温故测试 88
第六章 公共关系活动类型 90
学习目标与要求 90
情景导入 90
第一节 公共关系活动类型概述 91
第二节 公共关系活动类型举例 93
画龙点睛 101
课堂讨论 101
创意策划 105
温故测试 105
第七章 公共关系日常工作和专题活动 107
学习目标与要求 107
情景导入 107
第一节 公共关系日常工作 108
第二节 公共关系专题活动 114
画龙点睛 129
课堂讨论 129
创意策划 130
温故测试 130
第八章 公关技能——公关演讲 132
学习目标与要求 132
情景导入 132
第一节 公关演讲概述 132
第二节 公关演讲词的结构与撰写规范 134
第三节 公关演讲的注意事项 136
画龙点睛 141
课堂讨论 141
创意策划 142
温故测试 142
第九章 公关技能——谈判艺术 144
学习目标与要求 144
情景导入 144
第一节 公关谈判概述 144
第二节 公关谈判的程序 146
第三节 公关谈判的策略 148
画龙点睛 150
课堂讨论 150
创意策划 151
温故测试 152
第十章 公关技能——广告策划 153
学习目标与要求 153
情景导入 153
第一节 公关广告概述 154
第二节 公关广告运作程序 158
第三节 公关广告策划 161
画龙点睛 165
课堂讨论 165
创意策划 168
温故测试 168
第十一章 公关技能——公关写作 169
学习目标与要求 169
情景导入 169
第一节 公关文书写作概述 170
第二节 公文与公关 172
第三节 公关新闻 177
第四节 公关简报 180
第五节 公关宣传资料与自办刊物 182
第六节 公关礼仪文书 184
画龙点睛 186
课堂讨论 186
创意策划 187
温故测试 187
第十二章 公关礼仪 189
学习目标与要求 189
情景导入 189
第一节 公关礼仪概述 190
第二节 公关交往礼仪 195
画龙点睛 208
课堂讨论 208
创意策划 209
温故测试 209
第十三章 公关技能——公关策划 211
学习目标与要求 211
情景导入 211
第一节 公关策划概述 211
第二节 公关策划的方法和程序 217
第三节 公关新闻策划 222
画龙点睛 226
课堂讨论 226
创意策划 226
温故测试 226
第十四章 公关技能——CI战略 228
学习目标与要求 228
情景导入 228
第一节 CI战略的内涵 229
第二节 CI战略的起源与发展 232
第三节 CI战略设计的内容 235
第四节 CI战略导入时机的选择及程序安排 240
画龙点睛 245
课堂讨论 245
创意策划 246
温故测试 246
第十五章 公关技能——危机管理 248
学习目标与要求 248
情景导入 248
第一节 公关危机的涵义、特点及种类 249
第二节 公关危机的成因与处理原则 251
第三节 公关危机的处理程序 254
第四节 公关危机的处理对策与技巧 255
第五节 公关危机的预防与监控 257
画龙点睛 257
课堂讨论 258
创意策划 259
温故测试 260
第十六章 网络公关 261
学习目标与要求 261
情景导入 261
第一节 网络公关的概念、界域和特点 262
第二节 网络公关的策划 266
画龙点睛 271
课堂讨论 272
创意策划 274
温故测试 274
第十七章 公关道德与法规 277
学习目标与要求 277
情景导入 277
第一节 公关职业道德 278
第二节 公关法律法规 282
第三节 公关人员及所在企业的职业责任 297
画龙点睛 299
课堂讨论 299
创意策划 300
温故测试 300
第十八章 公关案例研究 302
学习目标与要求 302
情景导入 302
第一节 公关案例概述 303
第二节 公关案例的采集与编撰 304
第三节 公关案例分析 306
画龙点睛 319
课堂讨论 319
创意策划 323
温故测试 324
附录 公关员国家职业标准（新版） 326
参考文献 338