第一章 用电营销业务第一节 概述 1
第二节 业务扩充 2
第三节 变更用电业务 12
第四节 供用电合同 17
第五节 用电检查 21
习题 25
第二章 电价与电费管理第一节 电价 30
第二节 抄表 36
第三节 核算 40
第四节 收费 52
第五节 电费统计与分析 57
习题 59
第三章 电能计量 65
第一节 电能表基本知识 65
第二节 电能计量装置的接线 73
第三节 电能计量装置的选择和安装 79
第四节 电能表的检定 83
第五节 电能计量装置的接线检查 86
第六节 退补电量计算 94
第七节 反窃电技术 98
习题 103
第四章 农电管理信息系统第一节 概述 113
第二节 农电管理信息系统的内容及功能 117
第三节 电力营销管理子系统 120
第四节 优质服务管理子系统 133
习题 139
第五章 优质服务 143
第一节 供电优质服务 143
第二节 树立优质服务理念 146
第三节 服务标准及工作流程 149
第四节 供电企业优质服务措施 157
第五节 服务礼仪与服务技巧 163
习题 173
附录一 高压供用电合同样本 180
附录二 湖南省电网2006年销售电价表（平水期） 189
附录三 功率因数、正切函数、电费调整比例对照表 190
附录四 供电服务规范 191
附录五 供电营业职工文明服务行为规范（试行） 198
附录六 农村供电营业规范化服务窗口标准 205
附录七 农村供电营业规范化服务示范窗口标准 207
参考书目 210