礼宾服务 1
礼貌用语 1
行李服务 5
汽车安排 9
服务总台 13
登记入住 13
兑换外币 19
换房服务 23
留言服务 28
电话总机 33
处理投诉 38
问询服务 43
叫醒服务 48
结账送客 51
商务中心 57
宴会预订 57
房间预订 62
票务订购 68
会议预订 75
传真服务 80
网络服务 83
复印服务 86
餐饮部 89
预定餐桌 89
迎宾领位 94
酒吧服务 98
中餐服务 102
餐桌服务 106
各国佳肴 113
客房送餐 118
客房部 123
房内设施 123
常规做房 127
洗衣服务 131
个性特色 136
公共场所 140
商场部 145
迎宾导购 145
奥运礼品 150
介绍瓷器 154
推荐织毯 158
传统书画 162
民族服装 167
名酒名茶 171
中医药材 176
体育用品 180
音像制品 184
康乐部 187
健身中心 187
游泳锻炼 192
室内球类 196
桑拿按摩 200
美容美发 204
武术气功 209
室外球类 213
旅游部 217
中国名胜 217
北京名胜 222
旅游安排 226
导游解说 231
其他 235
工程维修 235
安全保卫 239
餐饮常用词汇 243