第一章 领导与领导者 1
第一节 领导及其作用 1
领导的含义 1
领导的要素 2
领导的作用 2
第二节 领导的方式 4
三极端理论 4
领导模式连续统一体理论 5
管理方格理论 6
领导权变理论 7
第三节 领导者能力开发 11
领导者的基本能力 11
领导者能力开发的途径 12
第四节 领导集体素质结构 13
领导集体素质结构的含义 14
领导集体素质结构的内容 14
阅读参考 16
案例及思考 18
基本知识点小结 20
第二章 领导与沟通 22
第一节 沟通模式与领导行为 22
沟通的定义和内涵 22
沟通的作用 23
沟通的过程 24
领导沟通的模式 28
领导者常用的沟通方式 29
第二节 人际沟通和组织沟通 31
人际沟通 31
组织沟通 33
第三节 领导沟通的障碍与误区 38
领导沟通的障碍 38
领导沟通的误区 44
第四节 有效沟通的策略 44
有效的沟通 44
有效沟通的原则 45
领导者进行有效沟通的对策 46
阅读参考 50
案例及思考 51
基本知识点小结 53
第三章 领导与权力 55
第一节 权力的含义与类型 55
权力的含义 55
权力的特征 57
权力的类型 59
权力的制约方式 62
权力的来源 64
第二节 权力与领导 66
权力在领导活动中的重要性 66
领导活动的特性 67
领导者的权力观 67
领导者运用权力的基本原则 69
领导者类型 69
领导者的权力来源 74
领导权力的构成 75
领导者失败的原因和能力 76
领导者的个人品质以及未来领导者趋势 77
第三节 授权及其模型 78
授权的含义 78
授权的原因 79
授权的基本原则 80
授权的模型 81
授权的障碍 82
授权的步骤 83
阅读参考 84
案例及思考 86
基本知识点小结 87
第四章 领导与激励 90
第一节 激励的功能 90
调动员工的工作积极性、开发员工潜能 91
造就良好的竞争环境，加快组织发展 93
增强组织的凝聚力，促进组织内部协调统一 93
第二节 激励理论 94
内容型激励理论 94
过程型激励理论 99
第三节 领导的激励行为分析 103
正确把握激励的原则 103
激励方式的选择 104
通晓激励的实施艺术 106
阅读参考 108
案例及思考 109
基本知识点小结 112
第五章 领导与影响力 115
第一节 领导与服从 115
服从的原因 115
服从的获得策略 117
服从的影响 119
第二节 领导与信誉 120
信誉的影响 120
信誉的获取 121
信誉的层面 122
信誉的效应 124
第三节 领导与协商 125
协商的重要性 125
协商的关键：协商双方的合作气氛 126
协商的六个步骤 127
协商的模型 127
阅读参考 128
案例及思考 130
基本知识点小结 133
第六章 领导与艺术 136
第一节 集权与分权的艺术 137
集权的优点和缺点 137
分权的优点和缺点 139
集权与分权的结合艺术 142
第二节 控制与平衡的艺术 143
控制的艺术 143
平衡的艺术 145
控制与平衡相结合的艺术 146
第三节 原则性与灵活性相结合的艺术 147
原则性的特点及重要性 147
灵活性的特点及重要性 148
原则性与灵活性相结合的艺术 149
第四节 表扬与批评的艺术 150
表扬的艺术 150
批评的艺术 152
表扬与批评相结合的艺术 153
阅读参考 154
案例及思考 157
基本知识点小结 158
第七章 决策的基础 161
第一节 决策的信息基础 161
信息的定义 161
信息的来源与要求 162
信息收集的方法 164
信息处理的程序 165
第二节 决策的原则 167
追求满意原则 167
系统协调原则 167
现实可行原则 168
民主集中原则 168
稳定可调原则 169
科学发展原则 169
第三节 决策的体制 169
决策的结构 170
决策权力的配置与运作 171
决策的规则 175
阅读参考 177
案例及思考 179
基本知识点小结 181
第八章 决策的类型 184
第一节 决策的特点 184
普遍的特点 185
新形势下的新特点 186
第二节 决策分类的标准 189
经验决策和科学决策 190
战略决策、管理决策和业务决策 191
程序性决策和非程序性决策 192
确定型决策、风险型决策和不确定型决策 192
集体决策和个人决策 193
第三节 决策环境和决策类型 194
组织结构 195
组织权力 196
组织文化 198
阅读参考 200
案例及思考 201
基本知识点小结 205
第九章 决策的方法 207
第一节 系统分析方法 207
系统及系统分析的内涵 208
系统分析的逻辑过程 211
系统分析的内容 212
第二节 定量决策法 213
定量决策方法概述 214
定量决策方法的分类 215
第三节 博弈论 221
博弈的基本内涵 221
博弈的基本要素构成 222
博弈论的产生与发展 223
博弈的结构和类型 224
博弈分析及其在现代企业管理中的应用 226
第四节 统计分析方法 229
统计分析方法的内涵、作用与意义 229
统计调查与统计分析的一般过程 230
统计分析方法与现代管理决策 233
阅读参考 235
案例及思考 237
基本知识点小结 239
第十章 决策的优化 242
第一节 人员优化 242
智能特征 242
素质特征 243
性格特征 245
第二节 组织优化 246
组织内人员组合的优化 246
组织机制的优化 248
组织体系的优化 248
第三节 方案优化 249
普遍性要求 249
特定性要求 250
第四节 环境优化 253
获取信息 254
动态把握 254
环境分类 254
主动适应 254
创造环境 255
阅读参考 255
案例及思考 257
基本知识点小结 259
第十一章 决策的评估 260
第一节 评估的功能 260
让决策合乎理念 260
更新经验和知识 261
重新配置资源 261
提高决策的科学性、民主性 262
决定政策执行的走向 263
检验政策的效果、效益和效率的基本手段 263
第二节 决策评估的类型 264
正式评估与非正式评估 264
内部评估与外部评估 265
事前评估、执行评估和事后评估 265
第三节 决策评估的标准 265
方案设计的评价标准 266
方案实施的评价标准 266
政策效果的评价标准 266
满意度的评估标准 266
第四节 决策评估的模式 266
目标完成模式 267
过程考察模式 267
成本-效益分析模式 267
政策对象满意模式 268
专业化模式 269
第五节 决策评估中的难点问题 270
政策内容或政策执行的问题 270
预期目标的不明确 270
政策影响的广泛性 270
政策资源的重复投入和政策行为的重叠 271
信息和经费的缺乏 271
有关机构与人员的抵制行为 272
第六节 评估者与决策评估 272
科学的精神和实事求是的态度 272
事实分析和定量分析 273
评估工作的独立性 273
决策评估的制度化 274
让公众参与决策评估的过程 274
评估的及时性和全面性 274
阅读参考 275
案例及思考 276
基本知识点小结 279
参考文献 281
后记 284