第1章 导论 1
值得学习的经验 1
分析失误 1
分析成功 3
本书的结构安排 3
变革与危机管理 4
并购狂潮的危机 5
计划 5
执行 6
控制 7
创业与风险投资 7
总结 7
问题 8
第一部分 危机与变革管理 9
第2章 麦当劳公司——如何面对饱和的市场 11
雷·克罗克的梦想 11
麦当劳帝国的快速成长 12
麦当劳在美国的发展前景 14
麦当劳成功的原因 15
成熟期中的问题：国内业务出现隐患 16
分店间关系不断恶化 16
菜单方面的问题 17
2000年后的形势发展 18
海外市场的业务态势 19
近况 20
分析 21
经验与教训 22
思考 25
讨论题 25
实践训练 25
小组辩论 25
第3章 危机管理——凡世通和福特的纷争 26
可怕的情景 26
对此问题的剖析 27
关系恶化 27
事态的后期进展 28
竞争者得到的好处 29
到底是谁的错 29
福特公司 29
普利斯通-凡世通公司 30
政府 31
司机 31
结局 31
凡世通面临的选择 32
对事件的反思 32
最新进展 34
经验与教训 34
思考 35
讨论题 35
实践训练 36
小组讨论 36
第4章 毕雷矿泉水——对危机的过度反应 37
危机发生以前 37
危机 38
北美地区产品的召回 38
全球范围产品的召回 39
复苏 41
结局 41
依云矿泉水 42
分析 42
最新进展 44
经验与教训 45
思考 46
问题 46
实践训练 46
小组讨论 47
第5章 爱尔·邓莱普对斯科特纸业和阳光集团的变革案 48
邓莱普 48
斯科特纸业与邓莱普 48
阳光集团的挑战 52
1998年的衰败和邓莱普的下台 53
指控欺诈 54
分析 55
后续进展 58
经验与教训 58
思考 60
讨论题 60
实践训练 60
小组辩论 60
第6章“泰诺”风波 61
序幕 61
公司概况 61
产品 62
危机 63
公司的反应 64
结局 65
危机管理要素 66
近况 68
经验与教训 68
思考 70
讨论题 70
实践训练 70
小组辩论 70
第二部分 合并狂潮中的危机 71
第7章 桂格-司蓝宝的收购案 73
桂格公司 73
收购司蓝宝 73
威廉·斯密伯格 74
收购司蓝宝的理由 75
难题 75
1996年的努力 76
努力的结果 77
执着 78
分析 78
近况 80
经验与教训 81
思考 82
问题 82
实践训练 82
小组讨论 82
第8章 戴姆勒-克莱斯勒合并案 83
合并前的克莱斯勒 83
合并之后 85
荣根·斯莱普 85
斯莱普的措施 86
斯莱普面临的其他问题 87
预测 88
分析 89
归咎于戴姆勒的原因 89
归咎于克莱斯勒的原因 90
外部因素 91
真的是平等的合并吗 91
最新进展 92
经验与教训 92
讨论题 94
实践训练 95
小组辩论 95
第9章 新奥乐柏美：变味的兼并 96
兼并与沃尔夫冈·施密特 96
新奥对乐柏美的评价 97
乐柏美的顾客服务问题 98
合并后 100
失望 100
约瑟夫&高卢 101
分析 102
最新进展 103
本案例可借鉴之处 103
思考题 105
问题 105
实践训练 105
小组辩论 105
第10章 惠普和康柏合并：是成功典范吗 106
卡莉·费奥里娜 106
惠普公司 107
卡莉·费奥里娜加盟之前 108
费奥里娜的行动 108
与康柏合并 108
推动与康柏的合并 109
提高效率，节约成本 110
新产品和新业务 110
来自IBM的威胁 111
这是一次成功的合并吗 111
分析 112
经验教训 113
思考 114
讨论题 114
实践训练 115
小组辩论 115
第三部分 计划 117
第11章 欧洲迪斯尼：成功模式遇到挑战 119
序幕 119
乐观主义 119
地点选择 121
融资 122
特别调整 122
结果 124
奋力重振 127
预测 128
分析 128
外部因素 129
内部因素 129
后记 131
经验与教训 133
思考 135
讨论题 135
实践训练 135
乐园开业之前 135
乐园开业之后 135
小组辩论 136
第12章可口可乐与百事可乐：可乐大战 137
早期的战役及新口味可口可乐的惨败 137
20世纪70年代和80年代百事可乐的攻势 137
可口可乐公司奋力反击 139
可口可乐公司更换掌门人 139
引入新口味可口可乐 140
竞争转向国际市场 141
百事可乐公司在巴西遭遇麻烦 141
超级灌装厂贝撒与查尔斯·贝奇 141
在委内瑞拉市场的对抗 142
百事可乐公司在其他国际市场上的问题 143
1999年可口可乐公司在欧洲遭遇的风波 144
道格拉斯·伊维斯特面临考验 144
产品污染丑闻 145
可口可乐公司最终做出积极反应 146
百事可乐公司在临近新千年之际的竞争举动 147
百事可乐公司在可口可乐欧洲污染事件中的角色 147
百事可乐控告可口可乐垄断 147
案例分析 148
新口味可口可乐的决策错在何处 148
百事可乐公司和可口可乐公司在国际市场上遇到的问题 150
最新进展 152
经验与教训 152
思考 154
讨论题 154
实践训练 155
小组辩论 155
第13章 菲利普·莫里斯公司：改变惯用的战略 157
烟草产业过去的战略备受争议 157
针对少数群体的策略 157
对烟草公司赞助活动的争议 158
对骆驼老乔牌香烟的争议 159
对广告牌宣传的争议 160
瞄准国外市场 160
如何评价这些争议 161
对烟草企业开发针对少数群体品牌的评价 161
对骆驼老乔广告的评价 161
对烟草公司进军国外市场的评价 162
对烟草行业的攻击升级 163
烟草公司被指隐瞒尼古丁含量 163
对烟草产业的影响 164
烟草产业奋力反击 165
结果 166
烟草诉讼和解 167
对抗还在继续 168
处于风口浪尖的烟草产业 169
经验与教训 170
思考 172
讨论题 172
实践训练 173
小组辩论 173
第14章 先锋投资集团：另辟蹊径，获取成功 174
约翰·C·博格及先锋投资集团的创立 174
救世主博格 176
先锋投资的巨大吸引力 176
业绩表现 176
客户服务 179
竞争 180
美国教师退休基金会 180
分析 181
展望——先锋投资集团能维持其优势吗 183
经验与教训 183
思考 185
讨论题 185
实践训练 185
小组辩论 185
第四部分 执行 187
第15章 波音丧失市场主导地位 189
波音 189
公司背景 189
波音商用客机业务出现的问题 190
空客 192
空客的背景 192
空客董事长诺埃尔·弗吉尔德 193
世界上最大的客机 193
到底应不应该建造A3XX之类的巨型客机 194
空客的竞争地位 194
一场混战 196
谁应该为波音的困境负责 196
CEO菲利普·康迪特之过 196
问题的主要原因在于内部因素吗 197
外部因素的作用 199
后续发展 200
最新情况 202
经验与教训 202
思考 205
讨论题 205
实践训练 205
小组辩论 206
第16章 哈雷-戴维森：成功源于神秘感 207
入侵行动 207
哈雷在面对本田威胁时的反应 207
本田入侵后：1965年至1981年 208
沃恩·比尔斯 209
奋力追赶 210
改善生产 210
营销手法 212
成功 214
生产 214
出口潜力 215
哈雷-戴维森重振雄风的具体表现 215
1993年至1998年 216
分析 216
最新情况 218
经验与教训 218
思考 220
讨论题 220
实践训练 220
小组辩论 221
第17章 大陆航空：成功复苏 222
弗兰克·洛伦佐时代 222
洛伦佐处理大陆航空的手法 223
东方航空的灭亡 223
大陆航空再度从破产中复苏 224
洛伦佐的遗留问题 225
遭遇困境的航空产业 226
在戈登·贝休恩的领导下成功复苏 227
戈登·贝休恩 228
贝休恩是如何成功让大陆航空死而复生的 229
经验与教训 232
思考 233
讨论题 234
实践训练 234
小组辩论 234
第18章 戴尔公司：逐步主导PC市场 235
戴尔公司 235
创业 235
2002年时的竞争 236
戴尔公司争夺市场份额 236
捷威创始人泰德·威特 238
戴尔公司的竞争优势 241
低成本结构 241
营销方面的努力 242
戴尔公司的新业务 243
PC产业的激烈价格战 244
分析 245
最新情况 245
经验与教训 246
思考 248
讨论题 248
实践训练 249
小组辩论 249
第五部分 控制 251
第19章 美国联合慈善基金会：完全失控 253
联合慈善基金会的地位与成就 253
威廉·亚拉莫尼 255
调查发现 256
后果 257
赵小兰 259
联合慈善基金会地方分会的疑虑 260
分析 261
最新情况 263
经验与教训 263
思考 264
讨论题 264
实践训练 265
小组辩论 265
第20章 美泰克：过于信任国外子公司 266
大乌龙事件 266
美泰克的背景 269
寂寞的美泰克维修工 270
收购 270
遭遇困境 271
分析 273
错误的收购决策 273
谁应该为英国的促销活动负责 273
该如何改善此促销活动以避免问题发生 274
最终结局 275
伦纳德·哈德利 275
最新情况 277
经验与教训 277
思考 279
讨论题 279
实践训练 280
小组辩论 280
第21章 大都会人寿：欺骗性的销售策略 281
瑞克·欧索是罪魁祸首吗 281
闪耀之星的成功之路 282
好运结束 283
大都会人寿的矫正措施 284
问题出在哪儿 285
对大都会人寿的指控 285
这是整个保险业的问题吗 286
分析 286
危机处理 289
后续发展 289
经验与教训 290
思考 291
讨论题 292
实践训练 292
小组辩论 292
第六部分 创业与风险投资 293
第22章 波士顿啤酒 295
难题 296
20世纪90年代的酿酒业 298
波士顿啤酒再创辉煌 299
跨入新世纪 300
最新进展 300
分析 301
企业家性格 301
适度增长战略 302
经验与教训 302
思考 303
讨论题 303
实践训练 304
小组辩论 304
第23章 办公室总汇公司：直到永远 305
起步 305
第一年 306
腾飞 308
跟凯玛的联系 308
继续发展，与凯玛分道扬镳 308
急转直下 309
分析 310
结局 311
经验与教训 311
思考 312
讨论题 312
实践训练 313
小组辩论 313
第24章 经验与教训 314
基于整体的企业视角 314
公众形象的重要性 314
媒体的力量 315
成功不可能一劳永逸 315
3C心态 315
困境是可以摆脱的 316
计划视角 316
我们的组织是干什么的 316
正确的成长导向 317
寻求独特性 318
模仿的力量 319
执行视角 319
节俭的习惯 319
抵制变革 320
谨慎对待并购的冲动 320
小心处理危机 320
不要无事生非 321
环境监控 321
关怀员工和让员工有自豪感的力量 322
控制视角 323
授权过度 323
软弱的董事会 324
系统的评价与控制 324
关于一些特定的战略要素的看法 324
价格的吸引力 324
广告的作用 325
分析性的管理工具 326
道德视角 326
一般视角 327
个人的影响力 327
现今社会存在大量的创业机会 327
结论 328
讨论题 329
实践训练 329
小组辩论 329