《科技型中小企业创业指南 5 客户服务》PDF下载

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  • 作  者:张景安主编;刘向东,张毅编著
  • 出 版 社:北京:中央文献出版社
  • 出版年份:2001
  • ISBN:7507309371
  • 页数:144 页
图书介绍:

第一部分 客户导向服务 1

客户导向客户服务客户服务与价值增值第二部分 客户行为 27

客户分类客户需求客户调查客户满意第三部分 提供优质服务的艺术 63

承诺沟通与交流媒介方式永远留住客户第四部分 有效客户服务的落实 91

客户档案客户档案分类建立客户档案客户档案的利用第五部分 快速反应管理 107

客户服务反馈快速反应管理与客户保持良好关系第六部分 网络客户服务 121