1 物业管理理论基础 1
1.1物业管理相关名词解释 1
物业管理企业的名词解释 1
物业管理实践的名词解释 7
物业管理服务的名词解释 26
企业文化与社区文化的名词解释 30
1.2物业管理理论基础 35
产权理论 35
公共选择理论 37
项目管理理论 38
建筑物区分所有权理论 39
社区管理理论 41
服务顾客让渡价值分析理论 45
1.3物业管理模式与机构 46
目前我国物业管理模式概况 46
六种管理模式的比较分析 46
物业管理机构与职能 48
2 物业管理的前期介入与物业管理的招标投标 56
2.1物业管理前期介入 56
物业管理前期介入的概念 56
物业管理前期介入的理论基础 57
物业管理前期介入的可行性研究 60
物业管理公司对物业全过程的参与 61
前期物业管理中权利主体的相互关系 64
2.2物业管理招标投标 65
物业管理招标投标的基本概念 65
物业管理招标程序 67
编制物业管理招标文件 69
物业管理招标文件与土建工程项目招标文件的比较 71
物业管理投标书的编写 71
物业管理建议书 73
物业管理建议书内容 75
物业管理投标书编写技巧 75
南京百家湖花园物业管理招标文件（案例） 77
评标项目的计分方法及定标原则（案例） 82
物业管理建议书（案例） 85
物业管理投标书（案例） 129
3 物业管理基础性服务与运作实务 172
3.1房屋建筑主体维修管理 172
房屋建筑基础知识 172
建筑材料 183
物业的维修 200
物业的养护 229
3.2物业设备及管理 232
物业设备管理基础知识 232
电梯 241
消防设施管理 252
供暖与锅炉 258
通风、空调系统的管理 265
给排水系统及管理 276
强电设备及管理 278
3.3消防设备的管理 283
4 物业管理企业的财务管理 286
4.1物业管理企业财务概述 286
财务与财务管理 286
物业管理企业财会制度 286
4.2物业管理企业财务管理 287
财务管理机构设置 287
财务管理内容和任务 288
4.3财务分析理论体系 290
财务分析的含义 290
财务分析主要内容 290
财务分析方法 293
4.4物业管理企业的资金运用 294
物业管理企业的资金运用原则 294
物业管理公司财务分析示例 295
物业管理公司成本及利润分析 299
4.5维修基金的筹集与管理 302
维修基金作用 302
维修基金筹集 303
维修基金管理 303
5 物业管理法律规章制度 305
5.1物业管理法律关系 305
物业管理法律关系定义 305
物业管理法律关系的分类 305
物业管理法律关系构成要素 306
物业管理法律关系特征 307
物业所有人的权利与义务 307
物业管理企业的权责 308
5.2物业管理法律规范 308
物业管理法律规范含义 308
物业管理法律规范特征 309
物业管理法律规范的表现形式 309
物业管理法律规范的结构 310
5.3物业管理法律责任 311
法律责任的概念 311
物业管理法律责任的特点 311
物业管理法律责任的构成要件 312
物业管理民事法律责任 312
物业管理法律责任中的行政责任 313
物业管理法律责任中的刑事责任 314
物业管理中承担民事法律责任的方式 314
物业管理中承担行政责任的方式 314
物业管理中承担刑事责任的方式 315
物业管理法律责任的处理 315
5.4物业管理制度建立 315
物业管理制度制定原则 315
物业管理制度的分类 316
业主公约制度 316
住户手册 320
业主大会规程 324
公共服务操作规程 325
5.5物业管理条例要点 338
物业管理条例体现的意识 338
物业管理条例建立的制度 339
6 各类型物业的管理 343
6.1大型综合商场的物业管理 343
大型综合商场物业特点 343
大型综合商场物业管理内容 344
大型综合商场物业管理工作重点 345
6.2住宅小区物业管理 346
住宅小区物业特点 346
住宅小区物业管理内容 346
住宅小区物业管理重点 347
住宅小区物业管理的特点 349
6.3写字楼物业管理 350
写字楼物业特点 350
写字楼物业管理要点 351
写字楼物业管理重点 352
写字楼物业管理特点 353
6.4酒店物业管理 354
酒店物业特点 354
酒店物业管理要点 355
酒店物业管理重点 356
酒店物业管理特点 357
7 物业管理案例分析 359
7.1物业管理基本知识 359
案例1 物业管理最终目标是什么？ 359
案例2 物业管理到底是管理还是服务？ 359
案例3 买房但尚未取得产权证，算不算业主？ 361
案例4 业主的知情权指的是什么？ 361
案例5 物业管理超前介入到底有何好处？ 362
案例6 物业交给物业管理公司管理后，业主除房屋产权外，就没有其他权利吗？ 363
案例7 业主委员会是社团法人吗？ 365
案例8 业主委员会的特征有哪些？ 366
案例9 业主委员会的权利义务有哪些？ 366
案例10 有了业主委员会，就不需要居委会了，这种观念正确吗？ 367
案例11 为什么住宅小区（大厦）入住率要达到50％及以上，才可成立业主委员会？ 368
案例12 组建业主委员会时无法召集半数业主参加产权人大会怎么办？ 368
案例13 业主委员会为什么要由开发商和物业管理企业筹建，业主自己不能筹建？ 369
案例14 业主委员会成员是否可以专职？ 369
案例15 业主委员会主任及其成员是否应该有合理的薪酬？ 370
案例16 业主委员会主任的津贴及日常经费由物业管理费中支付合理吗？ 370
案例17 如果给予业主委员会主任及成员薪酬，其资金来源于哪里比较合适？ 371
案例18 业主委员会能不能不请物业管理公司而自己管理物业？ 371
案例19 物业管理一定要签订委托管理合同吗？ 372
案例20 个别业主能否以未签物业管理合同为由拒交物业管理费？ 374
7.2物业管理活动中业主的权利与义务 375
案例21 业主没有参加《管理公约》的制订，但却要遵守，这合理吗？ 375
案例22 物业管理公司有权扣留访客的居民身份证吗？ 376
案例23 物业管理公司能否擅自停业主的水电？ 377
案例24 物业管理公司保安打人，租户能中止合同吗？ 377
案例25 入住前装修住房，是否一定要向物业管理公司申请？ 378
案例26 谁有权决定在高层楼房屋顶设立广告牌？广告收益怎样处理？ 379
案例27 装修物堵塞下水道损失谁赔？ 381
案例28 业主家中被盗，物业管理公司是否负责？ 382
案例29 业主在家被害，物业管理公司是否应当赔偿？ 383
案例30 住户高空抛物，物业管理公司怎么办？ 383
案例31 小区广告脱落造成人员伤亡，物业管理公司是否应负责赔偿？ 384
案例32 员工违规操作造成事故的法律责任由谁负？ 385
案例33 公有住房房屋出现问题谁负责？ 385
案例34 管道堵塞，造成水浸，责任应该谁负？ 386
案例35 外墙渗水，家具霉烂谁负责？ 386
案例36 暖气跑水，物业管理公司是否有责？ 387
案例37 住宅小区是否允许饲养宠物？ 388
案例38 房子存在质量缺陷，业主能否拒交物业管理费？ 388
案例39 买房送物业管理费，是否合理合法？ 389
案例40 底层（一层、首层）住户能否免缴电梯费？ 391
案例41 楼宇外墙业主自己能挂招牌吗？ 392
案例42 机动车进出小区到底应不应该收费？ 393
案例43 住宅周边无绿地，是否还交绿化费？ 394
案例44 房地产开发商同时向三家物业管理公司发出中标通知书合不合法？ 395
案例45 开发商赠送的阁楼是否要交纳物业管理费？ 396
案例46 开发商能不能对物业管理问题做出承诺？能否把其承诺写进合同？ 396
案例47 开发商的承诺对物业管理公司有没有约束力？ 397
案例48 开发商对承诺引发的法律后果应否承担法律责任？ 397
案例49 植物伤人，物业管理企业该不该负赔偿责任？ 398
案例50 物业管理合同终止时合同双方应当怎么办？ 399
案例51 居住小区内既有解困房，又有商品房，应按照什么标准交纳物业管理费？ 399
案例52 物业公司未尽责，应赔偿业主损失吗？ 400
8 物业管理文件汇编 401
《物业管理条例》（国务院令379号） 401
建设部关于印发《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的通知（建住房［2003］130号） 408
建设部关于印发《业主大会规程》的通知（建住房［2003］131号） 413
关于印发《物业服务收费管理办法》的通知（发改价格［2003］1864号） 417
物业管理企业资质管理办法（中华人民共和国建设部令第125号） 420
住宅室内装饰装修管理办法（中华人民共和国建设部令第110号） 424
突发公共卫生事件与传染病疫情监测信息报告管理办法（中华人民共和国卫生部令第37号） 429
江苏省住宅物业管理服务标准（DB32／T 538—2002） 435
参考文献和网站 464