引言 1
导读 1
第1章 平衡计分卡：基础理论篇 3
第1节 平衡计分卡起源 3
第2节 何谓平衡计分卡 4
第3节 如何推动平衡计分卡 18
第4节 平衡计分卡的功能及效益 29
第5节 平衡计分卡对企业的影响与成功关键 30
第2章 平衡计分卡：实务全貌篇 32
第1节 平衡计分卡在全球运用状况 32
第2节 平衡计分卡在中国大陆运用的情形 40
第3节 平衡计分卡在台湾地区运用的情形 42
第3章 平衡计分卡：导入实战篇 47
第1节 导入平衡计分卡的阶段要务 47
第2节 平衡计分卡软件应具备的功能 56
第3节 实务解惑Q&A 61
第4章 平衡计分卡：最佳实务篇 67
第1节 实战个案一 67
第2节 实战个案二 78
第5章 人力与职能盘点：基础理论篇 93
第1节 人力与职能盘点起源 93
第2节 何谓人力与职能盘点 95
第3节 如何推动人力与职能盘点 101
第4节 人力与职能盘点的功能及效益 108
第5节 人力与职能盘点对企业的影响与成功关键 110
第6章 人力与职能盘点：实务全貌篇 112
第7章 人力与职能盘点：导入实战篇 120
第1节 导入人力与职能盘点的阶段要务 120
第2节 人力与职能盘点软件应具备的功能 130
第3节 实务解惑Q&A 132
第8章 人力与职能盘点：最佳实务篇 138
第1节 实战个案一 138
第2节 实战个案二 146
第9章 企业流程再造：基础理论篇 159
第1节 企业流程再造起源 159
第2节 何谓企业流程再造 162
第3节 如何推动企业流程再造 166
第4节 企业流程再造的功能及效益 169
第5节 企业流程再造对企业的影响与成功关键 173
第10章 企业流程再造：实务全貌篇 180
第1节 2006年企业流程运用的趋势调查 180
第2节 2006年业务流程管理趋势调查 182
第3节 BPR与全球运筹管理的发展趋势 186
第4节 BPR与产业电子化的发展趋势 188
第11章 企业流程再造：导入实战篇 193
第1节 导入企业流程再造的阶段要务 193
第2节 企业流程再造软件应具备的功能 203
第3节 实务解惑Q&A 211
第12章 企业流程再造：最佳实务篇 217
第1节 实战个案一 217
第2节 实战个案二 222
第13章 作业基础成本制度：基础理论篇 229
第1节 作业基础成本制度起源 229
第2节 何谓作业基础成本制度（Activity Based Costing，ABC） 235
第3节 如何推动作业基础成本制度 242
第4节 作业基础成本制度功能及效益 244
第5节 作业基础成本制度对企业的影响与成功关键 248
第14章 作业基础成本制度：实务全貌篇 251
第15章 作业基础成本制度：导入实战篇 261
第1节 导入作业基础成本制度的阶段要务 261
第2节 作业基础成本制度软件应具备的功能 271
第3节 实务解惑Q&A 278
第16章 作业基础成本制度：最佳实务篇 284
第1节 实战个案一 284
第2节 实战个案二 292
第17章 预算及合并报表：基础理论篇 305
第1节 预算及合并报表起源 306
第2节 何谓预算及合并报表 306
第3节 如何推动预算及合并报表 314
第4节 预算及合并报表功能及效益 318
第5节 预算及合并报表对企业的影响与成功关键 321
第18章 预算及合并报表：实务全貌篇 326
第19章 预算及合并报表：导入实战篇 334
第1节 导入预算及合并报表的阶段要务 334
第2节 导入预算及合并报表软件应具备的功能 346
第3节 实务解惑Q&A 352
第20章 预算及合并报表：最佳实务篇 359
第1节 实战个案一 359
第2节 实战个案二 367
第21章 未来趋势篇 379
第1节 公司治理（Corporate Governance） 379
第2节 经济附加价值（Economic Value Added，EVA） 382
第3节 企业价值报告（Value Reporting） 385
第4节 顾客关系管理（Customer Relationship Management，CRM） 388
第5节 共享服务（Shared Service） 392
第6节 智慧资本（Intellectual Capital）创造与管理 395
第22章 结束语 399
第1节 各项管理导入前的准备：选择适合的咨询资源及妥善的信息支持软件 399
第2节 项目导入常见错误及注意事项 405