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引言 1

导读 1

第1章 平衡计分卡：基础理论篇 3

第1节 平衡计分卡起源 3

第2节 何谓平衡计分卡 4

第3节 如何推动平衡计分卡 18

第4节 平衡计分卡的功能及效益 29

第5节 平衡计分卡对企业的影响与成功关键 30

第2章 平衡计分卡：实务全貌篇 32

第1节 平衡计分卡在全球运用状况 32

第2节 平衡计分卡在中国大陆运用的情形 40

第3节 平衡计分卡在台湾地区运用的情形 42

第3章 平衡计分卡：导入实战篇 47

第1节 导入平衡计分卡的阶段要务 47

第2节 平衡计分卡软件应具备的功能 56

第3节 实务解惑Q&A 61

第4章 平衡计分卡：最佳实务篇 67

第1节 实战个案一 67

第2节 实战个案二 78

第5章 人力与职能盘点：基础理论篇 93

第1节 人力与职能盘点起源 93

第2节 何谓人力与职能盘点 95

第3节 如何推动人力与职能盘点 101

第4节 人力与职能盘点的功能及效益 108

第5节 人力与职能盘点对企业的影响与成功关键 110

第6章 人力与职能盘点：实务全貌篇 112

第7章 人力与职能盘点：导入实战篇 120

第1节 导入人力与职能盘点的阶段要务 120

第2节 人力与职能盘点软件应具备的功能 130

第3节 实务解惑Q&A 132

第8章 人力与职能盘点：最佳实务篇 138

第1节 实战个案一 138

第2节 实战个案二 146

第9章 企业流程再造：基础理论篇 159

第1节 企业流程再造起源 159

第2节 何谓企业流程再造 162

第3节 如何推动企业流程再造 166

第4节 企业流程再造的功能及效益 169

第5节 企业流程再造对企业的影响与成功关键 173

第10章 企业流程再造：实务全貌篇 180

第1节 2006年企业流程运用的趋势调查 180

第2节 2006年业务流程管理趋势调查 182

第3节 BPR与全球运筹管理的发展趋势 186

第4节 BPR与产业电子化的发展趋势 188

第11章 企业流程再造：导入实战篇 193

第1节 导入企业流程再造的阶段要务 193

第2节 企业流程再造软件应具备的功能 203

第3节 实务解惑Q&A 211

第12章 企业流程再造：最佳实务篇 217

第1节 实战个案一 217

第2节 实战个案二 222

第13章 作业基础成本制度：基础理论篇 229

第1节 作业基础成本制度起源 229

第2节 何谓作业基础成本制度（Activity Based Costing，ABC） 235

第3节 如何推动作业基础成本制度 242

第4节 作业基础成本制度功能及效益 244

第5节 作业基础成本制度对企业的影响与成功关键 248

第14章 作业基础成本制度：实务全貌篇 251

第15章 作业基础成本制度：导入实战篇 261

第1节 导入作业基础成本制度的阶段要务 261

第2节 作业基础成本制度软件应具备的功能 271

第3节 实务解惑Q&A 278

第16章 作业基础成本制度：最佳实务篇 284

第1节 实战个案一 284

第2节 实战个案二 292

第17章 预算及合并报表：基础理论篇 305

第1节 预算及合并报表起源 306

第2节 何谓预算及合并报表 306

第3节 如何推动预算及合并报表 314

第4节 预算及合并报表功能及效益 318

第5节 预算及合并报表对企业的影响与成功关键 321

第18章 预算及合并报表：实务全貌篇 326

第19章 预算及合并报表：导入实战篇 334

第1节 导入预算及合并报表的阶段要务 334

第2节 导入预算及合并报表软件应具备的功能 346

第3节 实务解惑Q&A 352

第20章 预算及合并报表：最佳实务篇 359

第1节 实战个案一 359

第2节 实战个案二 367

第21章 未来趋势篇 379

第1节 公司治理（Corporate Governance） 379

第2节 经济附加价值（Economic Value Added，EVA） 382

第3节 企业价值报告（Value Reporting） 385

第4节 顾客关系管理（Customer Relationship Management，CRM） 388

第5节 共享服务（Shared Service） 392

第6节 智慧资本（Intellectual Capital）创造与管理 395

第22章 结束语 399

第1节 各项管理导入前的准备：选择适合的咨询资源及妥善的信息支持软件 399

第2节 项目导入常见错误及注意事项 405