第一章 质量管理概论 1
第一节 质量概述 1
第二节 质量管理概述 8
第三节 质量管理的发展 13
第四节 全面质量管理 21
思考题 26
第二章 质量管理体系 28
第一节 质量管理体系的基本知识 28
第二节 质量管理体系的要求 39
第三节 质量管理体系的建立与实施 58
第四节 质量管理体系审核 64
思考题 70
第三章 质量监督 71
第一节 质量监督概述 71
第二节 产品质量监督 81
第三节 商品质量监督 89
第四节 许可证管理 98
第五节 产品质量监造和工程质量监理 106
思考题 112
第四章 质量认证 113
第一节 质量认证概述 113
第二节 产品质量认证 117
第三节 质量体系认证 127
第四节 实验室认可 137
第五节 有关质量认证的几个问题 144
思考题 147
第五章 质量经济性分析 148
第一节 质量的经济性 148
第二节 质量成本 155
第三节 质量成本构成 163
第四节 劣质成本 167
思考题 169
第六章 统计过程控制 170
第一节 波动 170
第二节 控制图原理 172
第三节 过程能力指数 177
第四节 常规控制图的作法 180
第五节 常规控制图的使用 198
思考题 200
第七章 质量改进 202
第一节 质量改进概述 202
第二节 质量改进的步骤和内容 204
第三节 质量改进的常用工具 211
第四节 质量改进的组织与QC小组活动 251
第五节 六西格玛管理简介 263
思考题 278
参考文献 279