第1章 公司及其业绩Companies＆Their Performance 1
简要报告公司情况、公司产品、服务以及业绩撰写公司情况、公司产品、服务以及业绩的简要报告介绍公司及其产品、服务和业绩时辅以图表第2章 自己和自己的工作Yourself＆Your Work 17
在闲聊、面试和作表现评估时介绍自己和自己的工作针对招聘广告写求职信和个人履历商业信函的格式商务交际的写作风格第3章 产品和生产流程Products＆Processes 35
描述公司产品的特征 49
描述生产流程 49
撰写操作指南 49
商务交际的语气（一）：以读者为中心 49
第4章 推出产品Launching a Product 49
电话留言 63
讨论产品推出的计划，作出产品推出的决策 63
撰写新闻稿 63
略读和快读 63
把意思连结起来 63
第5章 制定预算Dealing with a Budget 63
在电话中谈论预算 81
在会议上作预算报告 81
撰写有关预算的信函 81
组织电子邮件或便笺的内容 81
商务交际的语气（二）：正式和非正式 81
第6章 作安排Making Arrangements 81
打电话确认安排 101
向旅行社预订机票 101
主持会议，以制订计划和作决定 101
作会议记录 101
常用书信（一）：投诉信 101
第7章 推销产品和服务Selling Products and Services 101
写推销信 117
举行简短的推介会 117
回复查询 117
交易会上的应酬 117
商务交际的语气（三）：正面的表达 117
常用书信（二）：推销信 117
常用书信（三）：回复查询信 117
第8章 语言资料Language Resources 117
语法 139
词汇 139
拼写和标点符号 139
重音：单词重音和句子重音 139
英式英语和美式英语的区别 139
CD录音文本CD Scripts 139